央廣網(wǎng)上海11月21日消息（記者傅聞捷）2019年11月11日至17日，上海市消保委共計受理各類網(wǎng)購消費投訴2479件，同比下降5.4%。其中服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家居用品投訴量位居前三，分別為406件、267件、152件。

　　雙“十一”期間，商家和電商平臺競相推出花樣繁多的促銷活動和折扣優(yōu)惠，然而復雜的規(guī)則設計和隱含的“套路”，使消費者相關(guān)維權(quán)訴求占比提升。

　　搶購活動不透明

　　部分商家推出定時定量、限時限量搶購活動，承諾向先行訂購的消費者贈送禮品。但部分消費者投訴反映雖自身滿足搶購條件，卻未收到贈品，要求公布中獎名單遭商家拒絕。

　　低價預售存套路

　　部分商家在雙“十一”前夕預售營銷，承諾消費者提前支付幾元至數(shù)百元不等的預付款，在雙“十一”當日支付尾款即可以“最低價”購買相關(guān)產(chǎn)品。但部分消費者投訴反映提前預售的產(chǎn)品價格并非最低。同時，還有消費者反映支付完尾款或提出“七日無理由換貨”訴求后，卻得到商家“沒有庫存”的反饋，相關(guān)預付款也無法第一時間退回。

　　優(yōu)惠規(guī)則難弄清

　　部分平臺和商家分別向消費者贈送“滿減券”或“折扣券”，但各類優(yōu)惠券使用規(guī)則復雜，對疊加使用、優(yōu)惠范圍、支付方式、退貨計費等未作明確約定或標識不清，導致雙方理解偏差，產(chǎn)生異議。

　　此外，訂單無故取消、商品質(zhì)量瑕疵、實物與宣傳不符依舊是網(wǎng)購消費投訴重點，而延期交付、產(chǎn)品損毀、代收丟件等快遞物流投訴量有所降低。上海市消保委表示，商家和電商平臺應進一步提升誠信履約、質(zhì)量把控、售后服務水平，從而更好地保障消費者網(wǎng)購的品質(zhì)和體驗。