央廣網(wǎng)上海7月11日消息（記者唐奇云）以“智聯(lián)世界，共同家園”為主題的2020年世界人工智能大會云端峰會7月9日—11日在上海隆重召開，來自全球各地的產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)等各界代表圍繞如何把技術(shù)更好地應(yīng)用于人類共同家園的建設(shè)等問題展開深入探討。在此次大會國際智能城市峰會論壇上，美團(tuán)首席科學(xué)家、AI平臺部總經(jīng)理夏華夏首次公布了美團(tuán)在AI科技領(lǐng)域的布局和愿景，向大眾揭開了美團(tuán)AI的神秘面紗。
美團(tuán)首席科學(xué)家、AI平臺部總經(jīng)理夏華夏（央廣網(wǎng)發(fā) 美團(tuán)供圖）
實(shí)際上，除了大眾熟知的外賣之外，美團(tuán)有到店消費(fèi)、酒店旅游等200多個生活服務(wù)場景，這些場景背后，既涉及到智能交互如何讓用戶獲得更好的體驗(yàn)，也涉及到大數(shù)據(jù)如何幫助商戶提升經(jīng)營效率，既涉及到對線下經(jīng)濟(jì)的線上數(shù)字化與智能化，也涉及到無人車、無人微倉等對未來生活的自動化升級建設(shè)。而這些都是AI在背后進(jìn)行支持才能夠?qū)崿F(xiàn)的。
夏華夏以“美團(tuán)AI——未來城市生活的基礎(chǔ)設(shè)施”為主題，在演講中首先指出，相比于電腦里的數(shù)據(jù)或是在云端的算法，人工智能更應(yīng)該與現(xiàn)實(shí)生活中的每一個人產(chǎn)生一些真實(shí)、溫暖的連接，幫助人們在真實(shí)的物理世界變得更加美好。
在夏華夏看來，城市其實(shí)是人工智能技術(shù)創(chuàng)新的一個綜合性載體，也是人類與AI技術(shù)產(chǎn)生全面感知的一個集中體驗(yàn)地�！拔覀兣袛�，如果做這種智慧城市的話，對一個生活服務(wù)的閉環(huán)是有特別高的要求的，因?yàn)橛脩粼谡鎸?shí)的物理生活中，他要吃穿住行，包括購物、旅游、娛樂，整個服務(wù)如果形成閉環(huán)，用戶生活的很多數(shù)據(jù)就會構(gòu)成一個全面的視圖，幫助我們更好地理解用戶，更好地為用戶服務(wù)。”
美團(tuán)的人工智能科技圖譜（央廣網(wǎng)發(fā) 美團(tuán)供圖）
構(gòu)建智能化生活服務(wù)閉環(huán)的過程中，美團(tuán)AI的優(yōu)勢在于何處？夏華夏對此表示：“這個閉環(huán)服務(wù)我們剛好有，美團(tuán)點(diǎn)評把4.5億消費(fèi)者和600多萬商家集成在一個超級平臺上，一邊為用戶提供吃穿住行樂的各種服務(wù)，一邊為商家提供很多支撐他們發(fā)展的經(jīng)營決策服務(wù)，在閉環(huán)形成之后，就可以用人工智能技術(shù)去幫助我們更好地做線下經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化�！币簿褪钦f，對于商家而言，美團(tuán)AI能夠?yàn)楹献魃虘籼峁┌↖T、金融、供應(yīng)鏈、運(yùn)營、營銷、配送在內(nèi)的六大基礎(chǔ)服務(wù)；對于用戶而言，在AI技術(shù)的賦能之下，美團(tuán)則從構(gòu)建未來基礎(chǔ)設(shè)施出發(fā)，在“吃”“住”“行”等單一的生活場景下為消費(fèi)者提供完整的服務(wù)體系。
“基于這些數(shù)據(jù)，我們會結(jié)合很多種人工智能的技術(shù)，落地成各類應(yīng)用，比如生物安全的認(rèn)證、智能客服、搜索推薦廣告、智能物流、無人配送等，這些在智慧交互、物流網(wǎng)絡(luò)、生活服務(wù)大腦和產(chǎn)業(yè)的自動化升級方面，都可以幫助我們更好地去做智慧城市。”夏華夏坦言，“所以，我們的目標(biāo)是希望讓美團(tuán)的人工智能成為未來生活的一種基礎(chǔ)設(shè)施�！�
談及美團(tuán)AI在生活服務(wù)場景的巨大潛力，夏華夏以助力社會治理為例：“一個是今年疫情期間，我們會使用外呼機(jī)器人去做一些疫情通知和外部信息收集的工作。我們完全用客服機(jī)器人去完成，在這個過程要準(zhǔn)確了解用戶說了什么，包括他的一些背景噪音、甚至方言都要去適應(yīng)，而且要用盡量接近真實(shí)人的聲音去對答，因?yàn)楹芏嘤脩粢宦犑莻�機(jī)器人的聲音他馬上就會掛掉電話。第二個是我們跟政府合作的政務(wù)數(shù)據(jù)大屏，比如可以看到很多疫情期間的復(fù)工率怎么樣了，各地不同產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展是什么樣子、熱度是什么，這樣就會給政府治理一個更好的抓手。”
