如果“版本差異”這件事不能厘清邊界,或者說,如果“版本差異”的解釋權(quán)毫無制衡地落到電商平臺的手里,消費者質(zhì)疑假貨、合理維權(quán)之路無疑還會再添幾分坎坷。
文丨光明網(wǎng)評論員
2018年的中消協(xié)打假,似乎陷入了一場羅生門。
2月7日,中消協(xié)公布《2017年“雙11”網(wǎng)絡購物價格、質(zhì)量、售后服務調(diào)查體驗報告》。調(diào)查結(jié)果指出,網(wǎng)易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜涉嫌仿冒。2月8日,網(wǎng)易考拉在官方微博上發(fā)布聲明稱其所售化妝品為正品,“海內(nèi)外商品版本不應差別對待”,質(zhì)疑中消協(xié)所使用的鑒定機構(gòu)不具備該商品的鑒定資質(zhì)。2月8日下午,中消協(xié)商品服務監(jiān)督部一內(nèi)部人士向《中國經(jīng)營報》記者透露,報告結(jié)論是雅詩蘭黛中國公司通過樣品檢驗出具的。對于網(wǎng)易考拉海購的質(zhì)疑,“雙方正在進行交流”。
大過年的,此事一波三折又輿情鼎沸,顯然不只是一家平臺的小事。因為依據(jù)中消協(xié)披露的《2017年“雙11”“海淘”樣品真假鑒定情況一覽表》統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),53個樣品中,37個樣品為正品,16個樣品涉嫌仿冒。而這些涉嫌仿冒的貨品,并不是來自地攤上的“超A”,而是分別來自京東、聚美優(yōu)品、淘寶網(wǎng)等國內(nèi)多家網(wǎng)購平臺的第三方入駐商家。
很多人以為,中消協(xié)的這一嗓子,不僅喊出了雙11“假打折”的痛感,亦將疑似店大欺客的海淘假貨給炮轟了出來。
考慮到這樣的背景,再看看涉假的比例,這還僅僅是抽樣調(diào)查的結(jié)果。如果調(diào)查的面再廣、量再大一些,結(jié)果又會是怎樣?網(wǎng)易考拉等這些本該保真的直營店尚且如此,小賣家出售的海淘貨,又能好到哪里去?
而現(xiàn)在的問題在于,如果結(jié)論有誤,不僅這些被曝光的電商平臺可能被誤傷,更叫人糾結(jié)的是——“版本有別”很可能成為電商平臺應對消費者假貨質(zhì)疑的正當理由。比如,同樣被曝光有假的聚美優(yōu)品和蜜芽網(wǎng)等平臺也表示,跨境化妝品的海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本可能存在差異。
事實上,所謂的“版本差異”無非兩種:一種是因為出口等程序而導致的包裝差異;另一種說白了就是在質(zhì)量和服務上看人下菜碟。如果說這些還在情理之中,那么假冒偽劣的名牌貨往往以不同版本的名義忽悠消費者的事實,總不能再歸到“版本差異”上了。
簡言之,如果“版本差異”這件事不能厘清邊界,或者說,如果“版本差異”的解釋權(quán)毫無制衡地落到電商平臺的手里,消費者質(zhì)疑假貨、合理維權(quán)之路無疑還會再添幾分坎坷。
這兩年,中國海淘發(fā)展迅猛。有數(shù)據(jù)預估,2018年中國跨境電商交易規(guī)模預計將達到8.8萬億,海淘用戶規(guī)模達將到7400萬人次。某海淘平臺近日發(fā)布的《2018洋年貨消費地圖》稱,受益于跨境電商的市場普及,海外商品在中國傳統(tǒng)年貨中的占比高達63%。凡此種種,皆說明海淘市場在中國仍處于勃興期。這個時候,如果平臺方在規(guī)則上曖昧不清,商品的真真假假之間折損的是整個海淘市場的信譽。畢竟,一些美妝類電商平臺真假摻雜售賣的鬧劇,也不是沒有先例。
真相未明,事實不清,電商假貨羅生門仍須分辨清楚。當然,不排除在復雜的電商市場環(huán)境下,作為消費者娘家人的中消協(xié)也會遇到新問題。這也沒什么可怕的,吃一塹長一智,在質(zhì)量監(jiān)督這種職能作為上,只要沒有私心私利,當有起碼的容錯率。
總之,此事不管以怎樣的結(jié)論收場,別讓“版本有別”成為假冒偽劣最潮流、最無敵的美顏術(shù)就好。