“十一”長(zhǎng)假還沒(méi)開(kāi)始，一家酒店就登上了“頭條”。

　　去年8月，辛先生（化名）入住山東濟(jì)南的一家全季酒店時(shí)，曾利用攝像頭拍攝到了保潔人員使用客人用毛巾清潔坐便器的畫(huà)面，并將之曝光。全季酒店事后“表示深刻的道歉”。然而，今年8月，辛先生在廣州入住一家桔子水晶快捷酒店（該酒店與全季酒店同屬華住會(huì)旗下酒店）時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，在酒店登記信息的頁(yè)面上，自己在“特殊提醒”一欄中，被標(biāo)注為“此客人入住會(huì)在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證”。

　　這一近乎惡搞的做法，讓人大跌眼鏡。華住集團(tuán)就此事發(fā)表了聲明致歉。并強(qiáng)調(diào)“特別提醒”功能是為了記錄下客人的喜好或特殊要求。

　　給客人加備注，記錄下客人的喜好和特殊要求，這也算酒店方面的人性化服務(wù)，但將客人曾舉報(bào)過(guò)酒店一事也備注在案，顯然變了味。這一定程度上是給客人刻“紅字”，難道只是因?yàn)樵摽腿丝赡軙?huì)安裝攝像頭就采取特別提防，加以區(qū)別對(duì)待？

　　“十一”長(zhǎng)假在即，類(lèi)似現(xiàn)象曝出，再次觸動(dòng)了公眾對(duì)于酒店服務(wù)業(yè)、景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、交通安全的敏感神經(jīng)。全民性集體休假，確實(shí)給相關(guān)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了不小挑戰(zhàn)。但對(duì)于服務(wù)者而言，需要做的是盡量彌補(bǔ)這種缺憾，而不是一心想著賺快錢(qián)，借助“賣(mài)方市場(chǎng)”的優(yōu)勢(shì)渾水摸魚(yú)。

　　越是“黃金周”這樣的特殊窗口，越能夠反映出一個(gè)地方的真實(shí)服務(wù)水平。一定程度上說(shuō)，出游高峰就是對(duì)于服務(wù)行業(yè)的整體大考。酒店是否干凈，食品是否安全，相關(guān)商品、服務(wù)價(jià)格是否超出合理溢價(jià)，這些其實(shí)是衡量服務(wù)市場(chǎng)健康程度的基礎(chǔ)性指標(biāo)，而不是高標(biāo)。更不能因?yàn)槭翘厥夤?jié)點(diǎn)，就否認(rèn)堅(jiān)守底線(xiàn)和基本市場(chǎng)秩序的必要性。

　　當(dāng)前適逢擴(kuò)大內(nèi)需和助推消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵階段，而長(zhǎng)假中的旅游服務(wù)市場(chǎng)，就是其中一個(gè)非常重要的版塊。要鞏固游客的消費(fèi)信心，就不能縱容“坑客、宰客、欺客”現(xiàn)象的存在。培育消費(fèi)者的信任并非易事，但要破壞則很簡(jiǎn)單。

　　以酒店服務(wù)業(yè)為例，由于近兩年從經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店到大牌星級(jí)賓館服務(wù)、衛(wèi)生“丑聞”的多次曝光，“酒店床單千萬(wàn)別用”“出游自帶燒水壺”的觀(guān)念和行為愈發(fā)普遍；而一些地方由于“宰客”、黑導(dǎo)游亂象頻發(fā)，旅游熱度也出現(xiàn)了降溫。類(lèi)似消費(fèi)者“自救”和“用腳投票”行為的本質(zhì)，其實(shí)就是市場(chǎng)信任危機(jī)。其對(duì)行業(yè)和地方的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，不可不察。

　　中國(guó)的旅游市場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)，應(yīng)該匹配游客的出游意愿和熱情。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也該做足預(yù)案，對(duì)于市場(chǎng)和行業(yè)中的“老鼠屎”就該不含糊，“黃金周”才能實(shí)至名歸。