民生安全無小事，國企擔(dān)當(dāng)暖民心。近日，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司山西省分公司（以下簡稱“中國人壽財險山西省分公司”）與太原天然氣有限公司聯(lián)合創(chuàng)新推出“燃氣綜合險”，通過“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建起覆蓋事前預(yù)警、事中救援、事后補償?shù)娜�鏈條風(fēng)險防護體系。該項目自落地以來，憑借快速響應(yīng)機制與暖心服務(wù)，已為多戶家庭化解突發(fā)風(fēng)險，獲市民廣泛贊譽。

93分鐘極速賠付：從深夜報案到賠款到賬

楊女士送上“國壽財險護萬家、金融服務(wù)暖民心”的錦旗（中國人壽財險山西省分公司供圖）

2025年3月4日凌晨，太原市銅鑼灣CD小區(qū)居民楊女士家中突發(fā)險情——老舊暖氣閥崩裂導(dǎo)致屋內(nèi)嚴(yán)重積水。此時距離她投保“燃氣綜合險”僅過去93分鐘。接到報案后，中國人壽財險太原分公司立即啟動應(yīng)急機制，查勘員連夜冒寒趕赴現(xiàn)場，蹚水完成損失核定，并于當(dāng)日上午10時將4500元預(yù)賠付款精準(zhǔn)匯入楊女士賬戶，解其燃眉之急。三天后，楊女士專程送上“國壽財險護萬家、金融服務(wù)暖民心”的錦旗，直言“這筆賠付款救了我們娘倆的急”。

“多走一步”服務(wù)：獨居老人獲雙重保障

查勘團隊上門維修（中國人壽財險山西省分公司供圖）

除高效理賠外，項目更注重對特殊群體的關(guān)懷。杏花嶺區(qū)市國土局小區(qū)獨居的老年夫婦因燃氣管道問題家中積水，查勘團隊不僅快速完成理賠，還主動協(xié)助聯(lián)系維修、清理現(xiàn)場，并多次回訪確保隱患消除�！皼]想到保險還能管‘售后’！”老人的子女感慨道。中國人壽財險山西省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對老年群體，公司已建立“銀發(fā)服務(wù)綠色通道”，提供上門簽約、協(xié)助維修等延伸服務(wù)，切實解決老年人“數(shù)字鴻溝”難題。

科技筑牢安全網(wǎng)：大數(shù)據(jù)風(fēng)控+24小時響應(yīng)

依托智能化監(jiān)測系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，中國人壽財險將風(fēng)險防控前置化。通過實時分析燃氣使用數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可提前預(yù)警高風(fēng)險點位，配合燃氣公司定期入戶安檢，實現(xiàn)“防患于未然”。同時，公司搭建24小時應(yīng)急響應(yīng)平臺，確保突發(fā)事故30分鐘內(nèi)接案、2小時內(nèi)現(xiàn)場查勘、理賠材料齊全后24小時內(nèi)賠付到賬，大幅壓縮群眾等待周期。

深化合作惠民生：守護龍城百姓美好生活

“保障和改善民生沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。”未來中國人壽財險山西省分公司將持續(xù)深化與太原天然氣公司的戰(zhàn)略合作，擴大保險覆蓋范圍、優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機制，同時開展燃氣安全科普進社區(qū)活動，以“國企擔(dān)當(dāng)+專業(yè)服務(wù)”雙輪驅(qū)動，為太原市民的美好生活保駕護航。

這一系列惠民舉措的背后，是兩家國企“以人民為中心”發(fā)展思想的深度實踐。當(dāng)保險的“安全閥”遇上燃氣的“生命線”，不僅織就了守護萬家燈火的安全網(wǎng)，更在并州大地上書寫出新時代國企服務(wù)民生的溫暖答卷。（來源：中國人壽財險山西省分公司）