央廣網(wǎng)太原4月14日消息 近日，國(guó)家稅務(wù)總局太原市尖草坪區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)李建功深入辦稅服務(wù)廳開展調(diào)研，堅(jiān)持工作在一線推進(jìn)、問題在一線解決、效能在一線提升。

為提升納稅服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化辦稅資源，尖草坪區(qū)稅務(wù)局成立了“集中處理中心”，設(shè)置“導(dǎo)稅預(yù)審組、后臺(tái)支撐前臺(tái)保障組、復(fù)雜業(yè)務(wù)處理組、電子稅務(wù)局后臺(tái)處理組、稅費(fèi)咨詢輔導(dǎo)組、疑難業(yè)務(wù)處理組和權(quán)益保障組”。導(dǎo)稅預(yù)審組配置5名優(yōu)秀“業(yè)務(wù)骨干”負(fù)責(zé)資料預(yù)審、引導(dǎo)分流、政策解答以及簡(jiǎn)單涉稅費(fèi)事項(xiàng)的辦理，很多納稅人不進(jìn)廳就能解決問題。

李建功首先來(lái)到“特殊人群專窗”，該專窗設(shè)立在“簡(jiǎn)事快辦”專區(qū)旁邊，對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群加強(qiáng)了服務(wù)保障，切實(shí)為特殊人群提供“一站式”綜合服務(wù)、優(yōu)先辦理服務(wù)。恰好一位腿腳不太方便的納稅人正在辦理業(yè)務(wù)，李建功主動(dòng)上前了解納稅人辦理業(yè)務(wù)的流程以及遇到的問題，向納稅人介紹了電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)的便捷性，并告知區(qū)局的對(duì)外咨詢電話。該納稅人表示，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越方便快捷，越來(lái)越能感受到稅務(wù)部門在服務(wù)質(zhì)量方面的提升，為工作人員點(diǎn)贊。

在集中處理中心的疑難業(yè)務(wù)處理組，李斌斌師傅作為在辦稅服務(wù)一線堅(jiān)守了20余年的“老兵”，實(shí)干無(wú)言，精通各種“疑難雜癥”，兢兢業(yè)業(yè)幫納稅人解決涉稅難題，任勞任怨為納稅人繳費(fèi)人排憂解難，得到了納稅人繳費(fèi)人的一致好評(píng)。李建功強(qiáng)調(diào)，作為青年干部一定要學(xué)習(xí)斌斌師傅“認(rèn)認(rèn)真真做事，實(shí)實(shí)在在做人”的服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神，要能潛下心來(lái)精業(yè)務(wù)、長(zhǎng)本領(lǐng)，時(shí)刻做到不自私、不懶惰、不懈怠。下一步第一稅務(wù)分局將創(chuàng)新設(shè)立“斌斌稅務(wù)工作室”，“面對(duì)面”為納稅人繳費(fèi)人化解“急難愁”辦稅事項(xiàng)，確保納稅人繳費(fèi)人咨詢有解答、疑難有方案。

“您好，很高興為您服務(wù)……”稅費(fèi)咨詢輔導(dǎo)組的工作人員正在接聽咨詢電話，近期一系列新的“組合式”減稅降費(fèi)政策緊鑼密鼓地下發(fā)，辦稅服務(wù)廳的咨詢電話應(yīng)接不暇，最高時(shí)一天的咨詢量有180余通。工作人員的電腦旁、書桌上以及周圍墻壁上密密麻麻都是大家梳理總結(jié)的各項(xiàng)稅收政策，為了熟練掌握近期下發(fā)的組合式減稅降費(fèi)政策，第一稅務(wù)分局充分利用“晨夕會(huì)”進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，確保一線人員熟練掌握，精準(zhǔn)解答。

此次調(diào)研李建功陪同納稅人繳費(fèi)人從測(cè)溫、掃碼、取號(hào)、排隊(duì)等候、提交資料、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)全流程體驗(yàn)涉稅事項(xiàng)辦理，同納稅人交流并征求了意見建議，了解了稅務(wù)人員在實(shí)際工作中遇到的困難和問題，也指出了辦稅服務(wù)廳在細(xì)節(jié)安排需要努力改進(jìn)的地方�！拔覀兙褪且�通過‘走流程’查堵點(diǎn)、破難題，要持續(xù)‘走’，走出‘非常滿意’，要邊‘走’邊改進(jìn)，不斷提升納稅人滿意度�！崩罱üΡ硎�。