記者從日前召開的全國旅游工作會議上獲悉,2016年,全國共查處旅游違法違規(guī)案件1324起,處罰819家旅行社;下架8000多條涉嫌“不合理低價游”產品;包括55家4A景區(qū)在內的107家A級景區(qū)被摘牌;自建立旅游失信“黑名單”制度以來,截至目前,已公示76件旅游經營服務不良信息記錄,25人被記入旅游不文明行為記錄。
國家旅游局局長李金早在工作報告中指出:“長期以來,我們對旅游秩序存在著‘不愿管、不敢管、不會管’的突出問題,廣大游客和社會各界意見很大。針對這些長期存在的問題,我們按照黨中央、國務院要求,敢于作為、重拳出擊,取得了比較明顯的效果。”
據李金早介紹,2016年,國家旅游局狠抓旅游市場整治,規(guī)范旅游秩序取得突破。其中的重中之重,就是重拳出擊,嚴厲打擊“不合理低價游”等旅游頑疾。
2016年2月,國辦出臺《關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》。國家旅游局聯合發(fā)改委、公安部、財政部等12部門組成40個工作組,對31個省區(qū)市開展專項督查,聯合最高人民法院加強旅游景區(qū)等游客相對集中區(qū)域派出法庭建設和巡回審判工作,聯合中央網信辦開展“旅游網站嚴重違規(guī)失信”專項整治。
李金早說,2016年,國家旅游局實施了依法治理旅游市場秩序三年行動計劃,開展“不合理低價游”專項整治行動。組成40個工作組,對31個省區(qū)市開展旅游市場綜合監(jiān)管專項督查。2016年共查處違法違規(guī)案件1324起,處罰819家旅行社。舉辦“抵制不合理低價游,明明白白去旅游”線上線下宣傳活動,積極引導游客理性消費,下架8000多條涉嫌“不合理低價游”產品。約談通報一批整改不力的企業(yè),重點監(jiān)管一批問題頻發(fā)的企業(yè)。
同時,建立中泰、中韓等旅游市場監(jiān)管合作機制,去年上半年韓方取締68家韓國旅行社的接團資格。與港澳臺旅游部門共同規(guī)范內地(大陸)居民赴港澳臺旅游市場秩序。
李金早指出,2016年,國家旅游局還健全旅游投訴機制。開通“我要投訴舉報”平臺,開發(fā)“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)”,完善中國旅游誠信網平臺,實現12301投訴電話對31個省區(qū)市移動、聯通、電信三網全覆蓋。快速受理處理游客投訴,在有效處理期內實現100%結案。
2016年,國家旅游局的另一項重大成果,是啟動景區(qū)動態(tài)管理機制,徹底打破A級景區(qū)終身制。
“我們對3家問題突出的5A級景區(qū)實施摘牌,對19家反映較大的5A級景區(qū)提出警告。組織全國31個省區(qū)市和新疆生產建設兵團旅游部門對全國A級景區(qū)進行專項整治,處理了367家4A級及以下景區(qū),其中包括55家4A景區(qū)在內的107家A級景區(qū)被摘牌。”李金早說。
在景區(qū)管理方面,國家旅游局還與國家發(fā)改委聯合開展景區(qū)門票價格專項整治,推出1800多家“全國旅游價格信得過景區(qū)”承諾單位,組織2000多家5A、4A級景區(qū)簽訂“三年不上漲門票價格”承諾書,旅游與價格部門建立了景區(qū)摘牌降級與門票價格調整聯動機制。實施《景區(qū)最大承載量核定導則》,公布5A級景區(qū)最大承載量。
此外,國家旅游局大力弘揚文明旅游,推動不文明行為記錄“長牙齒”。李金早介紹,2016年成立的“中國旅游志愿者”隊伍,目前全國已有13.5萬名志愿者,累計服務2萬多小時。
“同時,我們加大不文明行為記錄懲戒力度,建立健全旅游失信‘黑名單’定期發(fā)布制度,目前,已公示76件旅游經營服務不良信息記錄,25人被記入旅游不文明行為記錄。我們還發(fā)布假日旅游‘紅黑榜’,并組織全國6000家旅行社自愿簽訂《旅行社誠信經營承諾書》。”李金早說。記者余瀛波