【導讀】自去年消費者反映部分蘋果手機存在異常關(guān)機問題之后，蘋果公司給出最新說明，稱iPhone電池老化遭遇負載峰值。《天天315》特別專欄-——“中消協(xié)來幫忙”，邀請中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮、消費指導部副主任戴威、中國家用電器研究院家電檢測所理化測試中心主任王統(tǒng)帥做客直播間，給予消費指導，分享維權(quán)主張。

　　央廣網(wǎng)北京2月25日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，自去年消費者反映部分蘋果手機存在異常關(guān)機問題之后，蘋果公司給出最新說明，稱iPhone電池老化遭遇負載峰值。

　　去年11月份，中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者反映，自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機，自動關(guān)機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。

　　中消協(xié)從去年11月份開始介入，公開查詢蘋果部分型號手機存在異常關(guān)機的問題。之后，蘋果公司采取了一系列措施，比如，為2015 年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設備免費更換電池、在iOS軟件更新中增加診斷功能等。

　　經(jīng)濟之聲：“今年2月9日，蘋果公司總部派人再次來到中國消費者協(xié)會，向中消協(xié)介紹了近期改進售后服務的一些情況。董秘書長，您給我們介紹一下相關(guān)的情況吧？”

　　董祝禮：“ 2月9日，中消協(xié)聽取了蘋果公司關(guān)于這一批手機意外關(guān)機事件的情況介紹。主要內(nèi)容是意外關(guān)機的原因分析，有一批確實是電池確定存在質(zhì)量問題；還有對于在更換電池后，以及電池沒有質(zhì)量問題的情況下出現(xiàn)的意外關(guān)機，他們稱是操作系統(tǒng)以及部分手機的電池老化，當遇到電量峰值載荷比較大時，會突然出現(xiàn)意外關(guān)機。

　　同時他們也介紹了相關(guān)解決措施，包括電池的更換，系統(tǒng)的改進。另外還介紹了一個重新其啟動的功能，即意外關(guān)機之后，手機可以自動重新啟動，以確保消費者在意外關(guān)機時不至于太驚慌。

　　在聽取相關(guān)介紹后，我們就分類整理的前期消費者反映的諸多問題向蘋果公司進行了提交。下一步我們將繼續(xù)督促、追蹤蘋果公司對這些問題的解決�！�

　　戴威：“我們希望這個故障能夠得到徹底解決，但同時也希望蘋果公司不只針對這款機器，對其他機器也要進行一些相關(guān)的檢測，避免其他型號的產(chǎn)品再出現(xiàn)類似的或者其他一些問題�！�

　　經(jīng)濟之聲：“蘋果手機事件的曝露主要還是因為消費者向中消協(xié)進行了投訴，如果在投訴過程當中，比如人數(shù)比較多，涉及的問題又比較集中，一般中消協(xié)會有一個什么樣的程序為大家解決這方面的問題？”

　　董祝禮：“中消協(xié)收到消費者的一些投訴和反映之后會進行系統(tǒng)的分類和整理。首先，對于有代表性的、比較集中的問題，一般會采取公開查詢、約談的形式，要求經(jīng)營者就有關(guān)問題進行答復，給予解釋，解決消費者存在的一些困難。第二，我們也受理消費者的投訴，如果因為質(zhì)量問題、服務不到位的問題侵害了消費者的權(quán)益，我們會幫助消費者維權(quán)。第三，我們也會就這些問題進行深入研究，弄清楚它屬于哪類性質(zhì)的問題，觸犯了哪方面的法律，侵害了消費者哪些權(quán)利？然后再采取相應的集中的維權(quán)工作�！�

　　2月24日，針對部分iPhone意外關(guān)機的情況，蘋果又給出了最新的情況說明，引發(fā)關(guān)注。

　　蘋果公司強調(diào)，這類意外關(guān)機的情況并不是安全問題，說“我們深知該問題對用戶造成的不便，一直在努力盡快解決�！辈⒔忉尩剑�電池老化后，負載能力降低，當手機突然出現(xiàn)負載峰值，鋰電池里面的化學物質(zhì)沒有辦法產(chǎn)生合適的電壓，手機就會自動關(guān)機。

　　蘋果公司稱，“因為人們往往用iPhone同時打開很多應用，尤其視頻、游戲類應用，對電池要求更高�！变囯姵赝瓿�500次充放電，就只有80%的電量。長時間暴露在35度以上高溫，多次充放電對電池都是永久的損害；超低溫的環(huán)境下，有些極端情況也會自動關(guān)機。

　　經(jīng)濟之聲：“怎么看待這份情況說明？”

　　董祝禮：“蘋果就去年以來出現(xiàn)的一些意外關(guān)機情況所采取的一些措施，我覺得都是應該采取的措施，也是他們應當承擔的責任，畢竟給消費者造成了影響。但現(xiàn)在采取的這些措施能不能在根本上解決問題，還有待于進一步觀察。我個人認為，不管是在寒冷環(huán)境下還是高溫環(huán)境下，手機容易出現(xiàn)意外關(guān)機的情況還是質(zhì)量與服務的關(guān)系問題，但質(zhì)量是根本，當質(zhì)量達不到的情況下，則要做好更多的服務。另外，手機使用的溫度環(huán)境應當在出售的時候充分告知消費者，尊重消費者的知情權(quán)。”

　　戴威：“任何一個產(chǎn)品上市之前，生產(chǎn)企業(yè)肯定經(jīng)過了充分的設計、研發(fā)，包括對可能出現(xiàn)的一系列問題都會有一定的預判。如此大面積出現(xiàn)問題，僅僅說不涉及安全問題，我覺得可能沒有完全說清楚。因為消費者不是專業(yè)技術(shù)人員，手機不能正常使用，對企業(yè)而言可能是一個1%甚至更小的問題，但對消費者而言，這是一個百分之百的問題。比如，消費者有緊急情況，要打求助電話，手機突然關(guān)機了，這是一個很要命的問題，對消費者造成的損害會很大。

　　因此，我建議企業(yè)在將一款產(chǎn)品推向市場之前，一定要充分考慮到這些產(chǎn)品可能出現(xiàn)的一些問題。我相信他們的技術(shù)力量是很龐大的，應該能對相關(guān)的一些問題做出一些預判。比如在一些極端溫度下可能出現(xiàn)問題，那么這個產(chǎn)品在上市之前有沒有做過相關(guān)的一些測試等，這是需要企業(yè)在以后的設計、研發(fā)過程中予以充分考慮的�！�

　　戴威：“電池肯定有一定的使用壽命，它對于手機而言是很關(guān)鍵的一個要素，我個人建議，廠家在銷售這款機器的同時要將電池的壽命、使用條件，以一種合理的方式提示給消費者。因為消費者使用手機的狀況不一樣，要在所謂的使用最大公約數(shù)的情況下，給消費者一些合理的使用建議�！�

　　經(jīng)濟之聲：“消費者在購買手機時應該注意些什么？”

　　王統(tǒng)帥：“我建議，消費者在購買手機時要根據(jù)自己的需求，比如有人喜歡聽音樂，那就選擇音樂功能強大的；有的人不需要很多附加功能，只需要通話，那么能滿足通話和發(fā)信息的功能就足夠�！�

　　董祝禮：“現(xiàn)在的手機更新?lián)Q代非�？�，很多人一味追求輕、薄、新穎，但畢竟手機體積非常有限，輕、薄之后可能會擠壓電池的空間，會給技術(shù)上帶來很大問題。所以消費者在選擇的時候，一是要理性選擇。二是不過度追求潮流，要追求更適合自己的�！�