新華社南京1月30日電(記者潘曄)30日,江蘇省消保委發(fā)布了飛機票退改簽“回頭看”調(diào)查報告:時隔半年,針對“退改簽費率畸高”等問題,有關航空公司及OTA平臺整改效果顯著。其中,互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺整改態(tài)度積極,就調(diào)查問題都已基本完成整改;所涉9家航空公司中已有6家實現(xiàn)“階梯費率”,有3家未實現(xiàn)退改簽手續(xù)費率差別收取。
此次飛機票退改簽情況“回頭看”調(diào)查對象包括2018年2月份調(diào)查的南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等航空公司外,新增春秋航空,共涉及9家國內(nèi)規(guī)模較大的航空公司;ヂ(lián)網(wǎng)機票銷售平臺包括攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等7家在線旅游平臺。此次調(diào)查樣本包括90份樣本(同一平臺同一航空公司同一航班)及新增春秋航空5個樣本,共計樣本量95份,除去航班變動等因素,最終獲得有效樣本58份。
針對此次調(diào)查樣本來看,7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺就前次調(diào)查發(fā)現(xiàn)及約談時消保委提出的自營機票、入駐代理商退改簽費用過高,特價機票不得退改簽等問題均已基本整改到位,退改簽政策均與航空公司官網(wǎng)保持一致,不加收額外費用。
所涉9家航空公司中已有6家航空公司修改了相關規(guī)定,優(yōu)化了退改簽收費標準,但直至該調(diào)查報告發(fā)布前,中國國航、南方航空、山東航空等3家航空公司的退改簽政策依舊沒有調(diào)整,仍按照航班起飛前/后或航班起飛前2小時之前/之后來設置退改簽政策,而沒有設定更為合理的梯次收費標準。
江蘇省消保委相關人士表示,機票退改簽費用類似于違約金性質(zhì),乘客退改簽機票,可能對航空公司造成一定的損失,但是損失賠償金額應當合理。
江蘇消保委建議消費者,選擇乘坐飛機的消費者可對照各航空公司退改簽新政策,根據(jù)自身需要,優(yōu)先選擇退改簽收費標準更為合理的航空公司,更有效保障自身權益。同時,消費者要提高警惕與辨識能力,對于出行航班情況,務必通過官網(wǎng)或者官方客服電話進行確認,提高對此類詐騙短信或鏈接的防范意識。