北京晨報(bào)訊(記者 韓元佳)針對(duì)此前部分摩拜單車(chē)用戶(hù)對(duì)“押金退還不能及時(shí)到賬”的質(zhì)疑,摩拜團(tuán)隊(duì)表示,部分用戶(hù)可能會(huì)受到第三方支付平臺(tái)政策變化的影響,需要客服團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)手動(dòng)操作完成退款。
據(jù)媒體報(bào)道,有摩拜單車(chē)用戶(hù)稱(chēng),在申請(qǐng)退還押金后,雖然收到退款信息,但賬戶(hù)上押金等費(fèi)用并未實(shí)際入賬,超出了摩拜“7天退款”的承諾期限。對(duì)此,摩拜公關(guān)部對(duì)北京晨報(bào)記者表示,部分用戶(hù)可能會(huì)受到支付平臺(tái)政策變化的影響,需要客服團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)手動(dòng)操作完成退款。
摩拜方面表示,受支付寶退款政策的影響,有一小部分用戶(hù)的退款比平時(shí)慢一些。原因在于,2016年9月5日前支付寶的“自動(dòng)退款”期限為90天,逾期將需要后臺(tái)手工操作。在這個(gè)日期之前通過(guò)支付寶繳納押金的用戶(hù)申請(qǐng)退款時(shí),摩拜將會(huì)安排專(zhuān)人核實(shí)賬戶(hù)信息,手動(dòng)操作退款。
摩拜強(qiáng)調(diào),押金肯定會(huì)退,但手動(dòng)操作需要一些時(shí)間,有可能是因第三方支付渠道政策的原因,使實(shí)際退款抵達(dá)用戶(hù)賬戶(hù)的時(shí)間變長(zhǎng)了。