網(wǎng)上購(gòu)物，提交訂單付款之后卻莫名其妙被商家取消了，這就是所謂的電商“砍單”。北京市消協(xié)昨天（14日）發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，遭遇這種“砍單”的消費(fèi)者大有人在。

　　北京市消協(xié)本次通過問卷調(diào)查，公開征集砍單案例，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者遭遇“砍單”的現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查涉及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線、京東商城、蘇寧易購(gòu)、淘寶、天貓、唯品會(huì)、亞馬遜8個(gè)網(wǎng)站。結(jié)果顯示，超過八成消費(fèi)者有被砍單的經(jīng)歷。

　　北京市消協(xié)秘書長(zhǎng)楊曉軍：我們征集到的典型案例一共是148件，這些案例都有一個(gè)共同特征，消費(fèi)者下單支付款項(xiàng)以后，被商家以商品缺貨、系統(tǒng)出錯(cuò)、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量這五個(gè)方面的理由取消訂單。

　　調(diào)查顯示，有的消費(fèi)者在商家砍單之后，依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。所以有消費(fèi)者認(rèn)為商家砍單是故意利用虛假促銷活動(dòng)收集消費(fèi)者信息。專家表 示，商家的砍單是一種違約，甚至欺詐行為。一旦認(rèn)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行賠償。而對(duì)于消費(fèi)者該要求哪一方進(jìn)行賠償，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中也有明確規(guī) 定。

　　律師邱寶昌：如果電商平臺(tái)是自營(yíng)，那就找平臺(tái)。如果一個(gè)平臺(tái)里有很多電商，哪個(gè)電商砍單就找哪個(gè)電商。如果這個(gè)電商你找不到他的聯(lián)系方式，找不到他的有效地址，那就找平臺(tái)。平臺(tái)如果不能提供電商聯(lián)系方式，那就平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任。