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央廣網(wǎng)

攜程網(wǎng)乘客訂機票被騙 回應:航空公司也有旅客信息

2017-04-05 14:47:00來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)

  收到短信稱航班取消 被騙走3817元

  到底是誰泄露了乘客信息?

  就因為詐騙短信中旅客的信息準確而完整,所以總有人上“航班取消”的當,旅客將矛頭指向了網(wǎng)絡售票平臺和航空公司。那么到底是誰動了你的個人信息呢?

  凌晨4時30分收到航班取消短信 迷迷糊糊中被騙走3817元

  西安市民司女士在攜程網(wǎng)訂了一張3月28日西安至武漢的機票,起飛時間為早上6時40分。

  3月28日凌晨4時30分,司女士收到一條短信,提醒她這列航班由于起落架系統(tǒng)出現(xiàn)故障已被取消,讓司女士聯(lián)系航班改簽專線辦理改簽。并注明改簽需要支付20元工本費,但旅客將獲得由民航賠付的航班延誤險300元。

  司女士打電話過去,對方稱需要轉賬20元,司女士稱銀行卡里沒錢,對方提出可以支付寶轉賬,得知支付寶余額為3970元后表示,為了核對是否進賬,需要司女士填寫驗證碼在轉賬金額處,并在備注上填寫申請改簽,系統(tǒng)會識別并返還金額,驗證碼為3817。

  睡得迷迷糊糊的司女士按對方要求操作后,對方還詢問司女士有沒有其他銀行卡,司女士這才反應過來,余額寶里3817元被轉走了,她遇到電信詐騙了。

  到底是誰泄露了信息?網(wǎng)購平臺、航空公司、航信平臺都有可能

  “短信里有我的名字、航班號,尾注有航空公司名稱!彼九空J為,這些信息太準確太完整了,而只有網(wǎng)絡購票平臺攜程網(wǎng)和航空公司全面掌握她的這些信息,所以泄露信息的嫌疑很高。

  昨日,攜程網(wǎng)客服人員表示,他們很注重保護旅客的個人信息,旅客購票后他們會聯(lián)系航空公司出票,旅客的手機號都不會告訴航空公司。只有客人主動報出手機號、行程日期才會告知具體的航班信息等。但現(xiàn)在泄露渠道比較多,旅客的航班信息航空公司有,手機號實名制后黑客也可能查到。對于司女士的事,上級部門正在調查,會及時給予回復。

  記者聯(lián)系航空公司,客服人員則表示,機票出票以后會顯示在中國航信信息平臺,航空公司、中國航信工作人員、機票代理商均可看到這些信息,有的級別高的人員甚至可以調到整架飛機的旅客信息,這些人都有可能泄露旅客的信息。建議旅客報警。

  據(jù)了解,中國航信信息平臺是中國民航信息集團的一個信息平臺,負責安排航線,編輯航班信息、旅客信息。昨日,中國民航信息集團工作人員表示,因為要安排這些信息,所以旅客的信息他們確實可以看到,但航空公司和票務網(wǎng)絡平臺也掌握旅客信息,出現(xiàn)泄露三方都有嫌疑,建議旅客報警處理。

  目前人在武漢的司女士表示,回西安后她將報警處理此事。

  新聞鏈接:

  旅客機票信息遭泄露 航空公司和去哪兒網(wǎng)被判道歉

  2014年10月的一天,龐先生委托朋友通過趣拿公司下轄網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)訂購了一張機票,訂單直接顯示了包括龐先生姓名及身份證號在內的乘機人信息,聯(lián)系人信息、報銷信息留的是朋友手機號。同日,趣拿公司向其朋友發(fā)送短信,提示訂購的機票已出票。兩日后,龐先生卻收到短信,內容為該航班由于機械故障已取消,并提供相關聯(lián)系號碼,要求龐先生聯(lián)系并為其辦理改簽業(yè)務。

  由于短信號碼來源不明,龐先生的朋友致電航空公司客服,經(jīng)確認該次航班正常,并提示該短信應屬詐騙短信。龐先生認為,其在去哪兒網(wǎng)購買機票,導致個人信息被泄露,隱私權遭到嚴重侵犯,航空公司及趣拿公司應承擔相應侵權責任,故起訴要求兩家公司公開賠禮道歉并賠償其精神損害撫慰金1000元。

  法院一審判決駁回了龐某全部訴訟請求。一審判決后,龐某不服,上訴至北京一中院。北京一中院審理認為,航空公司和去哪兒網(wǎng)的安全管理并非沒有漏洞,且存在泄露龐先生個人隱私信息的高度可能,應當承擔侵犯隱私權的相應侵權責任。最終,法院改判趣拿和航空公司向龐先生賠禮道歉,但駁回龐先生的其他訴訟請求。

編輯: 王蕊
關鍵詞: 航空公司;攜程網(wǎng);旅客信息;支付寶;機票代理商