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央廣網

Apple Pay在華失意 銀行轉向二維碼支付

2017-04-19 09:30:00來源:一財網

  ApplePay在中國幾乎到了無人問津的地步。第一財經記者日前在上海南京西路幾家ApplePay合作商鋪走訪時發(fā)現(xiàn),目前每天使用ApplePay付款的客戶僅占個位數(shù),而微信、支付寶支付則是絕對的主流。距2016年2月18日ApplePay正式在中國上線已經過去一年之久,雖然在上線12小時內的綁定銀行卡數(shù)量超過3800萬,但時至今日,曾經紅極一時的ApplePay在華拓展已然困難重重。

  一位銀行高管在接受第一財經記者采訪時表示,ApplePay上線之初,銀行和銀聯(lián)其實非?春眠@一類非接觸式支付方式的未來,并投入巨大人力、物力、財力去推廣,但由于此類支付方式的用戶體驗稍遜,且在市場推廣方面場景有限,最終敗下陣來。

  而銀行目前已經意識到在移動支付市場上想要占據(jù)一席之地,應該改變思路,開發(fā)自己的二維碼支付或是選擇與微信、支付寶展開合作。

  ApplePay在華陷入苦戰(zhàn)

  以ApplePay為主導的非接觸式支付在與微信、支付寶為主導的二維碼支付的博弈中,似乎已初現(xiàn)敗局。微信、支付寶以高達3100億元備付金規(guī)模占領境內移動支付市場前十名的90%份額。而剩下10%的市場中,如果將銀聯(lián)體系計算在內,ApplePay、SamsungPay、小米Pay、華為Pay,以及銀聯(lián)云閃付等“非接觸式支付家族”依然處在長尾部分。

  “產品本身的體驗是ApplePay失利的原因,”上述銀行高管總結道,“首先是二維碼支付的體驗優(yōu)勢很強,ApplePay整體的便捷性和操作的簡易性比不上微信、支付寶,消費者的感受一定是微信、支付寶更簡單,相比而言,由于牽涉多方并且技術復雜,因此整個過程更繁瑣;其次是推廣投入和營銷活動做得不夠充分,沒有像微信、支付寶那樣建立更多的使用場景,在更廣泛的支付環(huán)境為用戶提供大量優(yōu)惠補貼,因而沒能夠占得先機,培養(yǎng)起用戶習慣!

  補貼是一種非常有效的培養(yǎng)用戶習慣的方法。在推廣階段,微信、支付寶通過大量補貼在全國主要城市的幾乎所有關鍵區(qū)域部署二維碼的使用,并且通過各種線上線下優(yōu)惠促銷手段補貼用戶。“它們給用戶提供大量優(yōu)惠補貼,很多線上App通過微信、支付寶支付都可以打折!币晃徽谑褂弥Ц秾毟犊畹挠脩魧τ浾弑硎。

  而ApplePay除了與銀聯(lián)和銀行合作,初始的推廣,無論線上線下都沒有在人力、物力上砸下血本。線上推廣中,ApplePay除了沒有像微信、支付寶的“紅包優(yōu)勢”,也沒有為用戶提供大幅度優(yōu)惠補貼;而在線下,ApplePay也忽略了毛細血管般的長尾支付場景,例如只專注于星巴克、7-11、KFC等消費場景,而忽略“雜糧煎餅”等小商小販。

  即使是ApplePay的忠實擁護者,到現(xiàn)在也不得不承認它的問題,“我自己其實還是愿意使用ApplePay的,因為它對于我們這種風險意識較強的客戶還是有很強吸引力的,但ApplePay確實在使用的時候體驗還不夠好,即使到現(xiàn)在,我去便利店買東西還是會發(fā)現(xiàn),第一,收銀員不了解并且不能熟練使用ApplePay收款,其次刷卡機不夠靈敏,很難找到POS機上的對應位置快速刷出,并不像推廣時說的一刷即可。在使用過程中,環(huán)境和體驗都有問題!庇杏脩羧绱朔从。

  同時,相較于支付寶和微信支付無門檻的使用體驗,非接觸式支付的門檻要高出許多。首先,從設備上來說,拿ApplePay舉例,只支持iPhone6及iPhone6S以上的蘋果手機,并且系統(tǒng)需要升級至iOS9.2及以上。其次,綁卡過程中諸多驗證的繁瑣,以及實操過程中POS機的各種不配合,很容易就降低了ApplePay在用戶心中的好感度,更談不上養(yǎng)成使用習慣。

  再者,從商家的角度來看,首先,一臺帶有非接觸式掃碼功能的POS機安裝需要上千元的成本,而二維碼支付只需要打印一張二維碼,安置掃碼器就可以了。其次,學習如何使用ApplePay收款的一整套流程顯然也要比掃二維碼來得復雜。僅憑這兩點,商家的偏向性就會非常明顯,而用戶也不再會計較多打開一個App頁面這個步驟。

  曾被寄予厚望的近場支付

  事實上,銀行和銀聯(lián)最初對以ApplePay為代表的非接觸式支付抱有很大的期望,一度認為這種新型的支付方式可以幫助銀行和銀聯(lián)對抗二維碼支付,至少能在移動支付市場上平分秋色。

  業(yè)內人士對第一財經記者表示,去年的時候,銀行都認為,推出NFC非接觸式支付(近場支付)可以有效對抗二維碼支付,在移動支付市場上扳回一局。再加上SamsungPay、小米Pay一起推出NFC支付,或對現(xiàn)有支付格局形成一定沖擊。即使整體便捷性比不上微信、支付寶,但除去綁卡步驟較為繁瑣,使用過程中的一揮即付,不用打開App還是很方便的,其次安全性和額度大也是優(yōu)勢所在。

  之所以銀行對這種非接觸式支付方式抱有如此大的信心,是因為從理論上來看,它的確有很多好處。BostonRetailPartners(波士頓零售合作商)今年初的數(shù)據(jù)顯示,在美國的移動支付領域,ApplePay目前獨占鰲頭擁有36%的市場份額;贜FC近場支付和指紋作為簽名,非接觸式支付的安全性要比二維碼高出很多個量級,也能處理微信、支付寶所無法支持的大額支付。而向來謹慎的傳統(tǒng)金融機構,也是看中了安全性這一巨大優(yōu)勢。

  “進入中國市場之初,銀行們都認為借助ApplePay和銀聯(lián)本身巨大的號召力和標桿作用,NFC支付前景可期,各家銀行動用了大量人力、物力、財力參與其中!币晃恢Ц豆靖吖軐Φ谝回斀浻浾弑硎尽

  2015年“雙12”當天,中國銀聯(lián)便聯(lián)手20余家商業(yè)銀行共同發(fā)布“云閃付”,首次在國內上線“一揮即付”的支付方式。銀聯(lián)方面人士當時的看法是,“云閃付實現(xiàn)了移動支付安全性與便利性的最佳結合,代表了未來移動支付主要的發(fā)展方向。”業(yè)內普遍觀點也認為,二維碼產業(yè)鏈由互聯(lián)網巨頭主導,占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢,而NFC則由傳統(tǒng)金融機構主導,并預判未來兩種技術路線并存。

  隨后,三大運營商也加大了NFC移動支付的推廣,同時,SamsungPay于2016年3月、小米Pay于2016年4月、華為Pay于2016年8月先后上線,聯(lián)手銀聯(lián)和商業(yè)銀行加入非接觸式支付家族,與二維碼支付正面競爭。

  銀行攻堅二維碼支付

  在過去不到一年的時間里,面對非接觸式支付節(jié)節(jié)敗退的境況,嗅覺一向敏銳的商業(yè)銀行早已有了新的打算。

  “其實,對于銀行來說,一方面是要看用戶使用何種支付方式,但最看重的是在支付方式背后,用戶選擇哪家銀行賬戶!庇秀y行人士稱,一些銀行努力成為微信支付和支付寶支付身后首選的銀行賬戶,而不是取代它們。

  眾多國有大行和股份制商業(yè)銀行已經推出掃碼付的服務,例如工商銀行、建設銀行、招商銀行等率先轉向二維碼支付市場,試圖用銀行體系的二維碼支付來占據(jù)市場。建設銀行近日正式宣布與阿里巴巴、螞蟻金服達成戰(zhàn)略合作,在業(yè)務、技術、信用、服務等方面相互合作。

  銀聯(lián)于2016年12月12日,即前一年上線“云閃付”的同一天,正式推出銀聯(lián)二維碼支付標準,用以支撐銀聯(lián)二維碼支付業(yè)務的有序發(fā)展。

  易觀發(fā)布的《中國第三方支付移動支付市場季度監(jiān)測報告》顯示,2016年第四季度,中國第三方支付市場交易規(guī)模達12.8萬億元人民幣,環(huán)比增長41.7%,同比增長達126%。

編輯: 賈斯曼
關鍵詞: 支付寶;二維碼;ApplePay;微信;銀行體系