線下電子商品交易中的騙局轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了線上,不良商家利用二手交易平臺(tái)缺少嚴(yán)格審查與監(jiān)管的交易環(huán)境,誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入。近日,北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),有不少消費(fèi)者在二手交易平臺(tái)上遇到欺詐事件,在線上平臺(tái)上談攏回收電腦價(jià)格后,誘導(dǎo)賣家當(dāng)面交易,但見面后便猛砍價(jià),并且要求不通過線上平臺(tái)的第三方支付渠道進(jìn)行付款,付款后以各種裝機(jī)費(fèi)為由要求追加更多費(fèi)用。對(duì)此,工商和消協(xié)部門均表示,個(gè)人交易行為不在監(jiān)管范疇內(nèi),應(yīng)由平臺(tái)負(fù)責(zé)。
線下電子商品交易中的騙局轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了線上,不良商家利用二手交易平臺(tái)缺少嚴(yán)格審查與監(jiān)管的交易環(huán)境,誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入。近日,北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),有不少消費(fèi)者在二手交易平臺(tái)上遇到欺詐事件,在線上平臺(tái)上談攏回收電腦價(jià)格后,誘導(dǎo)賣家當(dāng)面交易,但見面后便猛砍價(jià),并且要求不通過線上平臺(tái)的第三方支付渠道進(jìn)行付款,付款后以各種裝機(jī)費(fèi)為由要求追加更多費(fèi)用。對(duì)此,工商和消協(xié)部門均表示,個(gè)人交易行為不在監(jiān)管范疇內(nèi),應(yīng)由平臺(tái)負(fù)責(zé)。
二手平臺(tái)現(xiàn)交易陷阱
5月16日,北京市民張先生向北京商報(bào)記者報(bào)料稱,自己曾在某二手交易平臺(tái)出售筆記本電腦,電腦型號(hào)為2015款11英寸的MacBook Air(4G內(nèi)存、128G容量),此前與買家商定價(jià)格為4200元,但見面交易后,買家以各種理由將價(jià)格壓至3200元。
張先生介紹說,二手平臺(tái)上的買家實(shí)際上就是中關(guān)村鼎好電子商城內(nèi)的商家,想用該電腦進(jìn)行回收并“充新”。在見面交易前,該商家與張先生商議的價(jià)格為4200元,但見面驗(yàn)機(jī)后以不能充新等理由將價(jià)格壓至3200元。張先生特別強(qiáng)調(diào)說,電腦在蘋果官網(wǎng)單獨(dú)購買了三年的保修,可以保修至2019年,外表幾乎沒有使用痕跡,對(duì)買家的闡述難以接受,覺得自己上當(dāng)受騙。
張先生還表示,自己離開店鋪時(shí),有兩個(gè)商家上前進(jìn)行詢問電腦是否賣出,在得知電腦沒有賣出后,想收購此電腦。抱著試試看的心態(tài),張先生被商家?guī)У缴坛墙锹溥M(jìn)行驗(yàn)機(jī),但得出的結(jié)果是一樣的,同樣以無法充新為由給出3200元的價(jià)格,并表示這臺(tái)電腦此區(qū)域的價(jià)格不會(huì)再高了。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)北京商報(bào)記者表示,中關(guān)村區(qū)域的商家很多都是以充新為借口壓低商品價(jià)格,即使消費(fèi)者用新買的機(jī)器出售,這些商家都可以挑出毛病來。所謂充新,就是部分商家用二手機(jī)器充當(dāng)新機(jī)器售出,價(jià)格自然也比正品便宜,用低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者,許多二手交易平臺(tái)上的見面交易都是騙人的。
北京商報(bào)記者隨后聯(lián)系了該二手交易平臺(tái)客服進(jìn)行投訴,并被告知,盡量不要以線下見面的方式進(jìn)行交易,線下交易風(fēng)險(xiǎn)大,且交易過程平臺(tái)無法監(jiān)控,出了問題無法確認(rèn)責(zé)任方,但如果遇到不良商家可以進(jìn)行舉報(bào)。
超低價(jià)格暗藏隱患
北京商報(bào)記者注意到,不少二手交易平臺(tái)上的商品都以很低的價(jià)格出售,甚至低出合理范疇。對(duì)此,記者以消費(fèi)者名義嘗試在某二手交易平臺(tái)購買一臺(tái)2015款13英寸的MacBook Pro(8G內(nèi)存、256G容量),僅使用了一年時(shí)間,售價(jià)低至4288元,這個(gè)價(jià)格比同類二手產(chǎn)品低出很多,而該款電腦的售價(jià)則超萬元。隨后,賣家提出同城見面交易,交易地點(diǎn)為中關(guān)村愛奇藝創(chuàng)新大廈,但到達(dá)目的地后,賣家將記者帶到對(duì)面的鼎好電子商城地下二層的一家店鋪。
隨后,賣家從店鋪拿出一臺(tái)MacBook Pro提供驗(yàn)機(jī),經(jīng)過仔細(xì)檢查后,北京商報(bào)記者并沒有發(fā)現(xiàn)外觀上的瑕疵,只有鍵盤以及插孔處有部分使用痕跡。當(dāng)記者提出價(jià)格能不能再優(yōu)惠后賣家表示,最低可以給到4000元。這個(gè)價(jià)格比北京張先生的MacBook Air還要便宜200元,而Pro是Air的高端版,配置也比Air要好,這引起了記者的注意。
在仔細(xì)檢查系統(tǒng)后,北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)序列號(hào)以及版本都沒有問題,但App Store(蘋果商店)出現(xiàn)軟件無法下載的問題,且顯示英文界面。對(duì)此,賣家解釋道,是因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)電腦綁定了其他用戶,交錢后就可以把電腦綁定到買家名下,之后才可以正常使用。隨后,賣家提出支付寶或者微信轉(zhuǎn)賬的方式交易并提供發(fā)票,但記者堅(jiān)持在二手交易平臺(tái)進(jìn)行交易,遭到拒絕。
對(duì)于無法在App Store正常下載軟件等情況,北京商報(bào)記者詢問了蘋果客服人員,客服人員表示,只有在系統(tǒng)崩潰的情況下,才可能導(dǎo)致軟件無法正常下載,其余情況登錄蘋果賬號(hào)后都可以正常下載。而業(yè)內(nèi)人士表示,出現(xiàn)此情況,可能是賣家找借口讓買家交錢。對(duì)于價(jià)格過低的問題,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,電腦很有可能是合約機(jī),在交易成功后,買家每個(gè)月還需額外提供合約費(fèi)用才可正常使用;或者該機(jī)器是盜用機(jī),也就是說從他人手中非法盜用得來,賬號(hào)需要重新刷機(jī)消除,且未來可能會(huì)出現(xiàn)無法正常使用的情況;最后一種情況是,該機(jī)器由零件組裝得來,所以價(jià)格比較低廉,這種情況下的機(jī)器質(zhì)量問題得不到保障。
值得注意的是,北京商報(bào)記者在離開店鋪通往地鐵的途中有不少身著制服的“工作人員”在商城內(nèi)巡邏,上前詢問后得知,這些人是商場(chǎng)市場(chǎng)部的“工作人員”,怕消費(fèi)者上當(dāng)受騙在此指引,按照“工作人員”的說法,將消費(fèi)者帶到比較“靠譜”的店鋪,減少投訴。對(duì)此,記者來到鼎好電子商城A座21層的物業(yè)管理部門,工作人員表示,這些人都是店鋪的導(dǎo)購人員,并不是市場(chǎng)部的工作人員,對(duì)于此行為,商城市場(chǎng)部也不斷監(jiān)管,但效果甚微。
隆安律師事務(wù)所律師胡良對(duì)北京商報(bào)記者表示,上述行為已經(jīng)構(gòu)成非法經(jīng)營罪,屬于擾亂市場(chǎng)秩序的行為,商城有責(zé)任完善管理,凈化市場(chǎng)環(huán)境。而張先生遇到的事件屬于民事欺詐,如果是批量操作或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,也許會(huì)涉及到刑法的詐騙罪。
平臺(tái)監(jiān)管存盲區(qū)
另外,北京商報(bào)記者搜索“面交”、“詐騙”等關(guān)鍵詞后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上很多消費(fèi)者都有過受騙經(jīng)歷,不少消費(fèi)者還是來自二手交易平臺(tái)。除了上述提到的充新減價(jià)、合約機(jī)之外,還有“天價(jià)周邊”、“轉(zhuǎn)移陣地”等問題出現(xiàn),所謂天價(jià)周邊,就是商家將機(jī)器以低價(jià)賣給消費(fèi)者,再以各種理由收取裝機(jī)、貼膜、清灰等費(fèi)用,而且不購買特殊服務(wù)不允許離開店鋪;而轉(zhuǎn)移陣地,是指消費(fèi)者在交易完成前被告知購買的型號(hào)缺貨,換成其他“更好”的型號(hào),此類型號(hào)往往價(jià)格會(huì)比消費(fèi)者預(yù)先購買型號(hào)低,但消費(fèi)者定金已經(jīng)交付,無法退款,只能上當(dāng)受騙花高價(jià)買次品。
北京商報(bào)記者也分別聯(lián)系了北京市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì),工商局表示,此類詐騙行為屬于個(gè)人間的交易,建議消費(fèi)者請(qǐng)平臺(tái)方處理,若平臺(tái)方無法處理,可以向工商部門投訴該平臺(tái)。
而消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示,此類行為平臺(tái)擁有一定責(zé)任,但平臺(tái)的對(duì)口不屬于商家而是個(gè)人,目前個(gè)人對(duì)個(gè)人的形式還不受消費(fèi)者保護(hù)法保護(hù),也很難界定責(zé)任方在誰,出現(xiàn)問題只能交給公安部門進(jìn)行處理。
值得注意的是,低價(jià)出售的商品往往在二手交易平臺(tái)上沒有實(shí)名認(rèn)證信息,北商研究院特邀專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書長賴陽認(rèn)為,此類事件的監(jiān)管責(zé)任不是平臺(tái)方,但平臺(tái)應(yīng)該保證買賣雙方的實(shí)名信息,保證交易后的追蹤,為監(jiān)管部門的介入調(diào)查提供支持。如果消費(fèi)者遇到額度較高的詐騙行為需要報(bào)案,平臺(tái)方需要提供健全的交易信息,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。