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央廣網(wǎng)

實地對比體驗4家無人便利店:技術(shù)門檻低出現(xiàn)故障

2017-07-27 14:14:00來源:環(huán)球網(wǎng)

 獵云網(wǎng) 文/郭倩茹 王亞楠

  首次進入需要支付寶掃碼錄入手掌靜脈紋路信息(類似手機錄指紋),綁定支付寶賬號,開通免密支付。實際上,除了這四家具有代表性的無人便利店,市場上還有一些類似的便利店,獵云網(wǎng)也進行了統(tǒng)計與梳理。

  "手機驗證、進門購物、人臉識別進行支付、購物完成 "這是在淘咖啡的一次購物體驗。

  當(dāng)下,隨著一周內(nèi)近1.3億元的強勢融資,以及阿里巴巴的入駐,無人便利店已經(jīng)成為2017年最重要的一個風(fēng)口。

  隨之而來的是,各類無人便利店的成立與拓展。近日,獵云網(wǎng)就體驗了上海、北京、杭州具有代表性的4家無人便利店,從區(qū)位布局、購買支付流程、商品品類以及遇到的問題,全方位展示無人便利店的便利與問題,進行了對比與分析。

  一、體驗過程

  1. 繽果盒子(上海)

  2017年6月份發(fā)布,首次登陸上海,獵云網(wǎng)記者第一時間體驗了位于上海楊浦區(qū)長陽路歐尚超市門口以及上海閘北區(qū)大潤發(fā)超市附近的繽果盒子。外觀上,繽果盒子分為中號和大號兩種型號,面積分別為12.48平方米(4.8米 2.6米)和15.6平方米(6米 2.6米)。

  這種便利店主要分布在商業(yè)區(qū)。獵云網(wǎng)現(xiàn)場體驗,拿出手機掃描店門上的二維碼,首次進入需要綁定手機號實名注冊。

  進店后,店內(nèi)每一件商品都貼有電子標簽。商品品類有飲料、常見日用品、保質(zhì)期較長的食品等。價格上,和便利店同類商品基本上一樣。

  挑選好商品后,只要把商品放到收銀臺商品識別區(qū)就能自動計算價格,在旁邊的屏幕上掃支付碼后,門會打開。如果沒有購物離店,可以手動按開門按鈕離店。

  2.淘咖啡(杭州)

  這是一款于2017年7月公布的便利店,占地約200平米,可容納用戶50人以上。

  首先打開手機淘寶,掃描二維碼便可獲得進入無人零售店"淘咖啡"內(nèi)的資格。而后用得到的二維碼,通過閘機完成身份識別進入商店,手機便可收起并不再取出。

  購物中,消費者可以如同在商店購物一樣,隨意在店內(nèi)選購商品。在商店內(nèi),有玩偶、筆記本等各類生活用品。同時,還有咖啡、甜品等商品,并沒有傳統(tǒng)便利店的中餐等。獵云網(wǎng)現(xiàn)場體驗了一次,在點餐區(qū),對服務(wù)員提出需要購買的咖啡,點餐區(qū)的電子設(shè)備會自動識別人臉完成身份確認,語音識別完成下單。服務(wù)員確認購買商品無誤后,相應(yīng)款項就會自動從支付寶賬戶中扣除。

  而后,在離店前,走進一道"支付門",面前會出現(xiàn)一個屏幕,經(jīng)過身份識別后,在幾秒時間里,程序會自動完成支付,購物完成,用戶就可以拿著物品離開了。

  3. Take Go(上海)

  2017年6月份發(fā)布,B2B2C模式,與第三方零售商合作,深蘭科技提供技術(shù)支持,目前還未正式投放。但獵云網(wǎng)記者在其發(fā)布會上已經(jīng)體驗過樣機?啥ㄖ疲泄袷胶烷T店式。柜式類似大號自動販售機。

  首次進入需要支付寶掃碼錄入手掌靜脈紋路信息(類似手機錄指紋),綁定支付寶賬號,開通免密支付。

  第一次使用需要綁定,過程比較簡單,錄入手掌靜脈紋路信息過程很順暢。支付過程不用再拿出手機掃碼,比較方便。系統(tǒng)對購物行為判斷也比較準確。

  店內(nèi)商品沒有做任何特殊處理,顧客自行挑選商品,系統(tǒng)通過計算機視覺識別判斷商品價格和顧客購物行為。顧客離店關(guān)門的同時系統(tǒng)自動判斷購并通過支付寶完成免密支付。如果顧客沒有拿走商品則不會有支付行為。

  因為不需要對商品做特殊處理,所以商品品類比較多。在發(fā)布會體驗的時候,有飲料、布偶玩具、蛋糕等商品。

  4. 24愛購(北京)

  2017年5月底,在北京通州區(qū)開始投放。目前在一些高端社區(qū)內(nèi),未來打算全面進入各個領(lǐng)域。外觀類似于集裝箱,占地大約15平米左右。

  該產(chǎn)品從購物起點到終點,都是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,從選擇物品到下單,都是在手機端進行操作。

  獵云網(wǎng)現(xiàn)場進行了體驗。在手機上打開24愛購app,用戶可以在手機端下單付款,坐在辦公室輕輕一點,就買到了一瓶冷飲。智能便利店收到訂單后,智能機器人將商品從儲貨架集中分揀、轉(zhuǎn)運、隨機分配到其中一個貨柜,商品到位整個過程幾十秒鐘。用戶收到APP取貨提醒后,根據(jù)APP定位提示和便利店的距離決定是否馬上取貨。取貨結(jié)束后柜門自動關(guān)閉,如有商品沒有取完可以再次取貨,貨物保存時間12小時。

  商品分類上則顯示有酒水飲料、牛奶乳品、方便零食、衛(wèi)生計生、家庭用品等。SKU可以達到300-500種,總貨量可達到6000件以上。

  實際上,除了這四家具有代表性的無人便利店,市場上還有一些類似的便利店,獵云網(wǎng)也進行了統(tǒng)計與梳理。

  二、共同點

  1.從外觀上去看,都是采用類似盒子的外形,占地面積有大有小,小的只有10平米左右,大的在200平米。

  2.區(qū)域布局上,均是選擇在鬧市商業(yè)區(qū)或者較大型的社區(qū)內(nèi),擁有一定的人流量。

  3. 商品品類上,均是以飲料、日用品、玩偶、面包、筆記本等不需要特殊場景的商品。目前只有淘咖啡提供熱咖啡,但需要人工服務(wù)。至于像傳統(tǒng)便利店提供的餐飲功能,如提供生鮮、熱食物,均還達不到。

  4、支付上都是采用智能支付的手段,掃描二維碼,就可成功支付。

  5.技術(shù)方面

  獵云網(wǎng)通過對比發(fā)現(xiàn),4家運用技術(shù)的無人便利店,可以分為人臉識別技術(shù)與智能硬件兩種。其中,商品與人臉識別以淘咖啡、繽果盒子為主,智能硬件以Take go和24愛購為主。

  a.繽果盒子與淘咖啡:商品識別技術(shù)

  首先,繽果盒子和淘咖啡目前采用的都是商品識別RFID技術(shù),即在每件商品上添簽,然后用戶把買到的商品放到商品識別區(qū),系統(tǒng)便會自動掃描生成結(jié)算二維碼。

  但在具體操作上,淘咖啡的結(jié)算方式是需要用戶站在兩道門之間,而繽果盒子是放在展示臺上。

  但這種RFID標簽本身也存在無法克服的問題。比如,無法識別玻璃等特殊材質(zhì)的商品。如果標簽被緊緊捏住,則將不被識別到。

  b. Take GO與24愛購:視覺技術(shù)與智能機器人分揀

  獵云網(wǎng)了解到,TakeGo有一款世界首款基于深度學(xué)習(xí)的機器視覺商品錄入設(shè)備,機器會自動判斷需要的像素及圖片、光影變化等,其內(nèi)部可以自動旋轉(zhuǎn)、調(diào)整攝像頭位置,讓藍眼機器采集到足夠多的商品圖像,用我們的算法深度學(xué)習(xí),最終讓機器'認識'商品,整個智能門店仿佛是一個智能機器人。

  而24愛購內(nèi)部則是通過機械臂+控制運動系統(tǒng),使得一次可以分揀出更多的商品(而自動販賣機通常只能彈出一件)。

  三、體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題

  盡管無人便利店帶來一定的便利性,但在體驗中,還要看一個便利店的便利程度以及成本。獵云網(wǎng)在實際體驗中,都發(fā)現(xiàn)一些問題。

  1.繽果盒子的問題:支付過程、高溫下產(chǎn)品質(zhì)量、應(yīng)急電源

  首先,進門和支付都需要拿出手機掃碼,對顧客來說購物流程并沒有變化,并沒有感覺很方便。

  其次,上述所說,當(dāng)購物者沒有購物的時候,就可以按門直接走。據(jù)了解,如果顧客將電子標簽想辦法遮擋,很有可能無法識別,這很難避免偷盜行為,而且對于店內(nèi)商品的破損也無法保證。

  再者,繽果盒子在夏天應(yīng)對上面也出現(xiàn)問題,高溫天氣下,無法保證商品不融化。如果安裝空調(diào),根據(jù)繽果盒子的體積,至少需要一臺3匹空調(diào)才能解決。如果24小時開機加上冰柜等等,這個電費完全超過他宣傳的一個月500不到的電費。

  還有就是,繽果盒子沒有應(yīng)急電源系統(tǒng),在上?梢哉f幾乎不會停電。但是在二三線城市,停電不是遇不到的。

  不過,7月7日,繽果盒子楊浦區(qū)歐尚店因高溫暫停營業(yè);7月13日,繽果盒子楊浦區(qū)店又因涉嫌違建而遭城管調(diào)查。經(jīng)過這些事件后,獵云網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn),上述兩個地方的繽紛盒子已經(jīng)關(guān)店暫停營業(yè)了。

  2.淘咖啡的問題:進門出門會出現(xiàn)故障。

  獵云網(wǎng)在現(xiàn)場看到,體驗過程并不是完全流暢。比如拿著手機、攝像機進門識別二維碼,需要把手機放在比較適中的距離上,放太近也不行。

  等到出門的時候,系統(tǒng)要等滑動門完全關(guān)閉后才能完成自動劃扣,而滑動門的關(guān)閉時間是有行業(yè)標準規(guī)定的,所以需要在門里停留幾秒左右才能出去,"即拿即走"的用戶體驗還不夠好。

  而且,在支付東西的過程中,因為一些故障,獵云網(wǎng)看到有顧客重復(fù)進入三次支付門,才成功得以支付。試想一下,在無人的情況下,如果第一次沒有支付成功,直接走掉,商品就這樣丟失了。

  3.Take GO的問題:會出現(xiàn)錯誤的判斷

  獵云網(wǎng)在體驗過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題,Takego用的計算機視覺識別,如果拿一瓶水出來,再放進去一個一樣的空瓶子,它會誤判沒有購買。

  4.24愛購的問題,獵云網(wǎng)在體驗中看到,盒子有冷飲功效,這是需要電來維持的。到了晚上,整個盒子更是燈火通明,從遠處就能看見閃閃發(fā)光。跟繽果盒子一樣,在高端小區(qū)內(nèi)投放,沒有應(yīng)急電源的情況下,如何保證商品的質(zhì)量與損失。

  結(jié)論:

  通過對比,不得不承認無人便利店在人工、租金成本方面有所降低,技術(shù)更是成為無人便利店當(dāng)前的賣點。

  也正是由于這樣的特性,越來越多的創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)企業(yè)開始紛紛進駐。比如,傳統(tǒng)家居居然之家也將打造自己的EATBOX。居然之家的無人便利店EATBOX有臉部識別、重量傳感、攝像頭、RFID等技術(shù)配置,與繽果盒子相比多了入門的人臉識別身份驗證。與此同時,傳統(tǒng)的羅森便利店也加入了無人零售的陣營。

  盡管如此,但是目前各個類型的無人便利店存在的問題,也不能忽視。目前,無人便利店都是無人狀態(tài)服務(wù),但獵云網(wǎng)認為,有人沒人不是最重要的,最終的制勝點是要看顧客體驗與服務(wù)功能。

  但顯然,在這一方面,目前便利店的服務(wù)體驗還無法趕上夫妻店、711、全時等,尤其是餐飲服務(wù)方面的便利,很少有無人便利店能達到。同時,技術(shù)也需要進一步的完善,如果就像獵云網(wǎng)在淘咖啡體驗中的一樣,就會存在拿走貨物沒有支付的漏洞。

  也就是說,無人便利店未來能否媲美當(dāng)下的7-11,或者是超越當(dāng)下有人便利店,仍需拭目以待。

編輯: 王蕊
關(guān)鍵詞: 便利店;支付寶;計算機視覺識別;機器采集;人臉識別技術(shù)
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實地對比體驗4家無人便利店:技術(shù)門檻低出現(xiàn)故障

首次進入需要支付寶掃碼錄入手掌靜脈紋路信息(類似手機錄指紋),綁定支付寶賬號,開通免密支付。首次進入需要支付寶掃碼錄入手掌靜脈紋路信息(類似手機錄指紋),綁定支付寶賬號,開通免密支付。