在剛剛過去的“雙11”，各大電商平臺的交易額數(shù)據(jù)可謂節(jié)節(jié)高。據(jù)天貓的數(shù)據(jù)顯示，今年天貓“雙11”全天成交額再次刷新紀(jì)錄，達(dá)到1682億元，在京東方面，“京東11·11全球好物節(jié)”下單金額突破1271億元，同比增長超過50%，累計(jì)售出商品7.35億件。此外，就連轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘑菇街甚至易車等不同的電商平臺都紛紛大賣。

　　各大電商平臺高成交額除了搶占“江湖地位”和公眾的視野外，似乎受到的質(zhì)疑聲音也不少。在業(yè)界人士看來，成交額僅是一個(gè)數(shù)字，在成交額背后，電商新業(yè)務(wù)的各種提速，才是“看門道”的焦點(diǎn)所在。

　　智慧物流成新的競爭點(diǎn)

　　和“雙11”伴隨而來的除了不斷刷新的成交額外，曾經(jīng)的“虛假宣傳”“爆倉”等衍生問題也多年困擾著電商平臺和消費(fèi)者，其中在“買買買”后關(guān)于物流配送的詬病甚至?xí)�成為“剁手黨”們一年的談資，“‘雙11’下單‘雙12’還沒有送到”的說法更是凸顯了在瞬間暴增的訂單量的背后物流配送行業(yè)的“瓶頸”現(xiàn)狀。但是隨著“雙11”進(jìn)入第九年，在各大電商平臺發(fā)力智慧物流并且已經(jīng)開始投入到實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中后，關(guān)于“雙11”“爆倉”已經(jīng)被淡忘，取而代之的則是“秒送”的體驗(yàn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2017天貓“雙11”當(dāng)天共產(chǎn)生8.12億元物流訂單，占了“雙11”物流訂單總數(shù)的95%以上。而菜鳥網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，僅2.8天，第1億個(gè)包裹已送到消費(fèi)者手中，比起去年的3.5天，再次提前0.7天。菜鳥總裁萬霖就公開表示：“‘雙11’是面向未來的新物流練兵場，是一場科技、數(shù)據(jù)協(xié)同的戰(zhàn)役，物流業(yè)今天的峰值就是明天的常態(tài)�！�

　　至于京東方面同樣借助智慧物流來提升物流配送體驗(yàn)，據(jù)了解，“雙11”當(dāng)天京東物流85%訂單都實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日生產(chǎn)出庫，截至11日下午16時(shí)，京東物流成功配送單量即突破638萬單。在最后一公里配送方面，今年6月份，京東無人機(jī)在西安和宿遷開展了常態(tài)化的運(yùn)營。9月份，京東聯(lián)合上汽大通與東風(fēng)汽車共同研發(fā)的兩款無人輕型廂式貨車，與無人配送機(jī)器人的組合，可以覆蓋城市范圍內(nèi)的物流配送絕大部分應(yīng)用場景。此外，京東物流集結(jié)了“史上最強(qiáng)大智慧物流基礎(chǔ)設(shè)施”和規(guī)模空前的“機(jī)器人軍團(tuán)”，一系列黑科技作為此次狂歡購物節(jié)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，為消費(fèi)者提供更好的網(wǎng)購體驗(yàn)。

　　在不少業(yè)內(nèi)人士看來，當(dāng)電商平臺的購物消費(fèi)體驗(yàn)日漸趨于同質(zhì)化后，物流配送成為了消費(fèi)者在平臺選擇上的一個(gè)重要的參考因素，而物流配送的效率提高也成為了電商平臺未來發(fā)展的重要方向，通過“雙11”將智慧物流切實(shí)落地，無疑是今年電商平臺借助“雙11”而獲得最大收獲之一。

　　轉(zhuǎn)型為金融消費(fèi)和服務(wù)平臺

　　在不少剁手黨看來，隨著消費(fèi)習(xí)慣的逐漸形成，為訂單附上一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或者在購買旅游產(chǎn)品的時(shí)候同時(shí)購買各種的出行保險(xiǎn)如今已經(jīng)成為了非常普遍的消費(fèi)行為。數(shù)據(jù)顯示在今年的“雙11”整體消費(fèi)中，金融消費(fèi)多個(gè)數(shù)據(jù)再破紀(jì)錄，對于電商平臺而言，在“賣貨”的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型升級成為賣金融服務(wù)和產(chǎn)品的平臺的這個(gè)戰(zhàn)略方向，借助“雙11”可謂又向前邁進(jìn)了一大步。

　　據(jù)南方日報(bào)記者從螞蟻金服處獲悉，“雙11”當(dāng)日支付寶的支付總筆數(shù)為14.8億筆，由12家保險(xiǎn)公司提供的消費(fèi)保險(xiǎn)全天出單量達(dá)到8.6億單，三個(gè)數(shù)字都創(chuàng)下新紀(jì)錄。該成績的背后，是一場精密無比數(shù)據(jù)技術(shù)大協(xié)同，而保險(xiǎn)在其中扮演著越來越重要的角色。伴隨著今年“雙11”每秒最高數(shù)十萬的訂單的生成，消費(fèi)保險(xiǎn)也創(chuàng)下單日出單8.6億單的世界紀(jì)錄，平均每分鐘生成近60萬份保單，秒均近1萬單。投保峰值意味著，螞蟻金服和提供消費(fèi)保險(xiǎn)的12家保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，最高能在一秒鐘同時(shí)調(diào)配處理23萬單上述投保需求流程�！氨ｋU(xiǎn)過去是規(guī)�；�的、標(biāo)準(zhǔn)化的，這是工業(yè)時(shí)代的保險(xiǎn)；未來是每個(gè)人不一樣，每個(gè)人的每個(gè)時(shí)刻每個(gè)狀態(tài)下都不一樣�！卑⒗锇桶投�事局主席馬云說。

　　而在京東金融方面，通過多樣化的產(chǎn)品組合來為消費(fèi)者提供了豐富的金融消費(fèi)場景。據(jù)京東金融方面介紹，京東金融旗下支付、消費(fèi)金融、保險(xiǎn)等多條業(yè)務(wù)線今年全面參戰(zhàn)“雙11”，11月11日0點(diǎn)到1點(diǎn)，白條支付交易額同比增長450%，7個(gè)小時(shí)白條支付交易額超去年11月11日全天；11月11日0點(diǎn)到12點(diǎn)，京東支付訂單同比增長350%，支付峰值是去年5倍。據(jù)介紹，今年“雙11”期間京東金融聯(lián)合各大保險(xiǎn)公司在“雙11”期間免費(fèi)贈送近30種涉及用戶購物流程及人身財(cái)產(chǎn)安全等在內(nèi)的金融保險(xiǎn)保障服務(wù)，而針對大家電、3C、日用百貨等熱門品類，推出了諸如延長保、碎屏保、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、30天無憂退換等多種保險(xiǎn)保障服務(wù)。豐富的消費(fèi)場景使得金融消費(fèi)成為了今年“雙11”消費(fèi)者不自覺當(dāng)中的又一筆開支，據(jù)京東的數(shù)據(jù)顯示，從11月1日至11月11日1時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、延長保、碎屏保成為消費(fèi)者最受歡迎的保險(xiǎn)服務(wù)，超過50%的消費(fèi)者購物時(shí)購買了各類保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　南方日報(bào)記者 葉丹