手機(jī)租賃用戶“消費(fèi)權(quán)益賬”劃算嗎

　　獨(dú)家調(diào)查

　　最近，各大手機(jī)廠商頻頻推出新機(jī)型，手機(jī)銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不可謂不慘烈。不過，在銷售“戰(zhàn)場(chǎng)”之外，手機(jī)行業(yè)正開拓另一條營(yíng)銷渠道——手機(jī)租賃。

　　對(duì)于不少熱衷新技術(shù)但又望高價(jià)興嘆的消費(fèi)者來說，手機(jī)租賃可以說是福音；對(duì)于日趨顯現(xiàn)的電子垃圾困局而言，租賃、循環(huán)使用也是一條破局之策。然而，新事物總有其不完備之處，這些需要改進(jìn)的地方可能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)造成影響。

　　隨著iPhone　8正式開賣，有電商公開宣布正式進(jìn)入手機(jī)租賃市場(chǎng)。

　　中國(guó)信息通信研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量為5.6億部，業(yè)界預(yù)測(cè)未來幾年中國(guó)每年更新的手機(jī)數(shù)量可能會(huì)達(dá)到4億至5億部。另?yè)?jù)估算，我國(guó)已經(jīng)大約有10億部廢舊手機(jī)，手機(jī)租賃的前景被普遍看好。

　　目前，很多線上線下的大型公司都開始涉足手機(jī)租賃業(yè)務(wù)，包括支付寶、國(guó)美、京東等。

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者在采訪中了解到，由于手機(jī)更新?lián)Q代加速，手機(jī)租賃似乎有成為風(fēng)口之勢(shì)，但手機(jī)租賃仍面臨一些問題。

　　歸還手機(jī)需達(dá)到回收標(biāo)準(zhǔn)

　　在一家提供3C智能商品租賃的平臺(tái)，其淘寶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人稱，該平臺(tái)在淘寶上線iPhone8租賃后只用了3個(gè)小時(shí)，所有iPhone8和8Plus就被“搶租一空”。

　　為了進(jìn)一步了解手機(jī)租賃的情況，《法制日?qǐng)?bào)》記者來到一家大型家電零售連鎖企業(yè)的門店。

　　劉女士在這家大型家電零售連鎖企業(yè)手機(jī)銷售部門從業(yè)已經(jīng)將近10年。

　　“我算是賣智能手機(jī)最早的那一批人了。”劉女士告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，現(xiàn)在這家家電連鎖零售企業(yè)也推出了手機(jī)租賃業(yè)務(wù)。

　　“這方面的一些規(guī)定已經(jīng)出來了。說實(shí)話，對(duì)于手機(jī)租賃，我們行業(yè)內(nèi)部有的人都還沒搞清楚流程和方案，只是對(duì)客戶有一個(gè)大致的描述。”劉女士說，“我們把海報(bào)貼在門口，但是咨詢的人并不多。”

　　劉女士給《法制日?qǐng)?bào)》記者介紹了手機(jī)租賃的相關(guān)事項(xiàng)：“我們門店現(xiàn)在可以出租iphone7　32G版，每個(gè)月的租賃費(fèi)是330元，用戶只能租12個(gè)月或者是更多，不能中途解約，要不然就會(huì)扣錢。在辦理這個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，用戶要么拿銀行信用卡做擔(dān)保，要么用支付寶的螞蟻花唄做擔(dān)保，但是要求用戶的芝麻信用積分在650以上。銀行或者支付寶會(huì)凍結(jié)用戶一部分錢，大概是2200元左右，如果用戶在租賃12個(gè)月后按要求歸還了手機(jī)，這筆錢將會(huì)退還到用戶賬戶。”

　　“實(shí)際上，用戶就是花3960元用了一年的手機(jī)。歸還手機(jī)時(shí)，每個(gè)門店都可以受理，但需要達(dá)到回收標(biāo)準(zhǔn)�！眲⑴�士說。

　　介紹完手機(jī)租賃業(yè)務(wù)相關(guān)情況，劉女士給《法制日?qǐng)?bào)》記者拿出一份“回收方式及標(biāo)準(zhǔn)”和一份協(xié)議書。

　　租賃公司出問題不退押金

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者注意到，劉女士提供的“回收方式及標(biāo)準(zhǔn)”列舉了三條“符合回收標(biāo)準(zhǔn)”的條款，但卻羅列了十二條“不符合回收標(biāo)準(zhǔn)”的條款。

　　記者發(fā)現(xiàn)協(xié)議書的甲方事實(shí)上是“上海某某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，并不是這家大型家電零售連鎖企業(yè)。對(duì)此，劉女士表示自己也不清楚，可能雙方是合作關(guān)系。

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者注意到，協(xié)議書的第五條“維修售后”項(xiàng)目中寫到“若租賃合約期內(nèi)乙方租用的手機(jī)發(fā)生損壞并需要使用維修服務(wù)，必須聯(lián)系甲方客服，在甲方客服的引導(dǎo)下將手機(jī)郵寄或自送至官方指定維修點(diǎn)維修，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)符合保修服務(wù)責(zé)任范圍后，即提供免費(fèi)維修服務(wù)……維修服務(wù)需由乙方承擔(dān)全部物流費(fèi)用”。

　　協(xié)議書的第七條“乙方設(shè)備歸還”項(xiàng)目中第五款寫到“經(jīng)甲方工程師檢測(cè)，乙方交付設(shè)備不存在違約的改裝維修等情況……”

　　閱讀完協(xié)議書所有文字，《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，所有的檢測(cè)、維修都在甲方規(guī)定的地點(diǎn)，并沒有第三方的檢測(cè)和維修點(diǎn)。

　　協(xié)議第十條“協(xié)議變更”項(xiàng)目第五款寫到，“若甲方公司解散或法院受理破產(chǎn)，自甲方公司發(fā)布該信息日期，本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方持有合約訂單轉(zhuǎn)為銷售訂單”。意思是說，在租賃手機(jī)期間，“甲方公司解散或法院受理破產(chǎn)”，銀行或者螞蟻花唄凍結(jié)的近2200元不再退還，然后這部手機(jī)就屬于租賃手機(jī)的人了，實(shí)際上就是花了2200元押金、3960元租賃費(fèi)共6160元買了一款“iphone7　32G版”。

　　劉女士告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，現(xiàn)在門店銷售的“iphone7　32G版”同款手機(jī)只要4598元，多花費(fèi)了將近1600元。

　　在閱讀協(xié)議過程中，《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，整篇協(xié)議書十三條三十三款中，沒有提及這家公司的名稱，全都是以“渠道方”相稱。

　　劉女士一再向《法制日?qǐng)?bào)》記者確認(rèn)，在這家公司任何一家門店都可以進(jìn)行辦理和受理歸還手續(xù)。

　　目前，市場(chǎng)上有不少公司都提供手機(jī)租賃業(yè)務(wù)，手機(jī)租賃的市場(chǎng)價(jià)格存在一些差別，以已經(jīng)入駐到支付寶的4家手機(jī)租賃平臺(tái)為例，iphone7租賃價(jià)格略有不同，分別為：

　　提供全新的“iphone7　32G版”租賃，每月249元，12個(gè)月，另外再加298元的意外保障，共計(jì)3286元。

　　只提供二手99新的“iphone7　32G版”租賃，每月219元，12個(gè)月，共計(jì)2628元。

　　提供全新的“iphone7　32G版”租賃，每月269元，12個(gè)月，共計(jì)3228元。

　　提供全新的“iphone7　32G版”租賃，每月249元，300天，另外再加299元免賠服務(wù)，共計(jì)2789元。

　　租賃手機(jī)從價(jià)格上來看是否劃算？

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者從同樣入駐支付寶的一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲知，一部99新的“iphone7　32G版”回收價(jià)格為2037元。

　　按照這樣的價(jià)格推算，如果去年花5388元原價(jià)購(gòu)買這款手機(jī)，使用一年后回收，相當(dāng)于一年花費(fèi)3351元使用這部手機(jī)，平均每月279.25元；而淘寶上一部二手99新的“iphone7　32G版”(國(guó)行)報(bào)價(jià)則在3000元至4000元不等。

　　消費(fèi)者擔(dān)心個(gè)人信息安全

　　在搜狐公司上班的王先生告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，他曾經(jīng)提交過租賃申請(qǐng)，卻一直沒被審批下來，之后就不了了之了。

　　“我的螞蟻花唄額度有6000元，而且芝麻信用積分也有700分，不知道為什么用不了�！蓖跸壬�說。

　　為什么想到使用手機(jī)租賃業(yè)務(wù)？

　　王先生告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，“一是覺得好玩，想試試；二是覺得挺劃算，手機(jī)更新?lián)Q代速度越來越快，不想花那么多錢買手機(jī)；三是每個(gè)月付款，平攤到每天才10元，就像貸款一樣，減輕了很多壓力”。

　　在中央民族大學(xué)念大二的李娟(化名)告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，她是個(gè)“手機(jī)發(fā)燒友”，“我?guī)缀趺磕険Q一部手機(jī)，從最初的iPhone4到現(xiàn)在的iPhone7,家里‘躺’著的都是廢舊手機(jī)。其實(shí)我也挺希望能租手機(jī)用，既能滿足自己的新鮮感，又能少花錢，何樂而不為呢？但是我的花唄額度太低了，芝麻信用也不高，這就讓我很尷尬”。

　　“要租肯定租蘋果或者三星，因?yàn)橘I不起，所以只能租來玩一玩�！鄙鲜龃笮图译娏闶圻B鎖企業(yè)的一名工作人員告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，“蘋果、三星的手機(jī)實(shí)在是太貴了，隨隨便便就是5000元以上，我一個(gè)月都掙不到5000元，還是希望能夠稍微降低手機(jī)租賃的門檻，讓我們也能享受享受‘提前消費(fèi)’的感覺�！�

　　不過，還有不少人擔(dān)心另外一個(gè)問題——隱私保護(hù)。

　　陳女士是一名微商，每天都有較大數(shù)額的資金通過微信、支付寶往來。

　　“我很擔(dān)心萬(wàn)一手機(jī)用完后還回去，自己的隱私被泄露。據(jù)說現(xiàn)在有些軟件可以恢復(fù)手機(jī)數(shù)據(jù)，我覺得很不安全。說實(shí)話，我寧愿借錢買手機(jī)也不會(huì)租用手機(jī)，要么就是租完后買斷，肯定不會(huì)還回去。手機(jī)作為私人物品，我覺得不應(yīng)該給別人用�！标惻�士說。 （□記者 　　杜 　曉 實(shí)習(xí)生 涂陳昊）