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央廣網(wǎng)

當(dāng)爸媽愛上網(wǎng)購 驚奇太多

2019-01-22 09:43:00來源:北京晚報(bào)

  “嘿,我給大伙兒曬曬,我爸進(jìn)的新玩意兒……”

  現(xiàn)如今,“剁手黨”早已不限于年輕人。熟悉了移動(dòng)支付,玩轉(zhuǎn)了智能手機(jī),越來越多的中老年人,也加入到網(wǎng)購大軍中。

  當(dāng)“咱爸咱媽”裝上了京東、淘寶、拼多多后,一時(shí)間畫面太美,驚奇太多,讓人不能想象……原本奔著省錢,反倒成了網(wǎng)上消費(fèi)的新生力量。

  愛上網(wǎng)購 快遞盒每月賣出十幾塊

  于洋還記得一年前的大年初一,耗到十點(diǎn)多才起的他,剛坐到沙發(fā)上,一張銀行卡就伸到了他面前,“抬頭一看,是我爸!

  父親的詭異舉動(dòng),弄的于洋丈二和尚摸不著頭腦,心里還想著“孫子的壓歲錢昨天不是給了嗎”,老爸忽然開了腔:“幫我綁一下微信!

  “頭一年還勸我們少網(wǎng)購呢,忽然自己也動(dòng)心思了!贝蚵犃艘幌,于洋才明白,父親架不住身邊朋友總是向他推薦網(wǎng)購平臺(tái)和移動(dòng)支付,終于決定自己也學(xué)習(xí)一下。

  眼瞅著父親提出綁卡的要求,于洋也有著慣常的擔(dān)心,生怕父親受騙,“我說干脆給您發(fā)點(diǎn)紅包,用零錢先練手,可說了半天,我爸也不干!

  學(xué)起新事物,于洋的父親有股子“擰勁兒”,春節(jié)幾天,于老爺子天天鼓搗著手機(jī),先去樓下的小超市練了幾把移動(dòng)支付,又讓于洋注冊(cè)了京東、淘寶賬號(hào),沒出春節(jié),于老爺子的第一筆網(wǎng)購訂單就出爐了——幾袋網(wǎng)紅品牌的干果。

  大年初九,于洋接到了父親發(fā)來的圖片,一箱干果的照片:“我爸還非說等我回去讓我也嘗嘗,我心想這誰沒吃過啊,但口頭上還夸了半天我爸學(xué)得快。”

  打那天起,于洋每次回父母家,都能看到新物件,大到家具電器,小到鉗子刷子,全是老爸從網(wǎng)上淘回來的。

  “這老人愛上網(wǎng)購,比年輕人還‘high’,基本也是手機(jī)天天刷,周周有快遞!睘榱速I到心儀的商品,于老爺子沒少花心思,一個(gè)刷子要貨比三家,買件電器,甚至要先跑上幾次實(shí)體店,“跟咱們不一樣,我發(fā)現(xiàn)我爸網(wǎng)購還有個(gè)附加的快樂,賣廢品,每個(gè)月光賣盒子都能賣一二十塊!

  如今,于老爺子的“網(wǎng)購史”已有一年的時(shí)間,于洋從最開始的擔(dān)心,也轉(zhuǎn)為逐漸放心老人的消費(fèi)行為:“買過幾樣假貨,但整體還是挺好的。老人花錢開心,總比買街上的保健品強(qiáng)多了!

  驚奇比拼 老人一年買四臺(tái)音箱

  “我剛剛買了個(gè)好東西,明兒你過來看看……”

  看著微信里父親發(fā)來的新消息,李彤多少有點(diǎn)無奈,“肯定又是買了什么奇葩貨”,父親的信息列表往上一拉,除了雞湯文,全是爸爸發(fā)來的“求砍價(jià)”。

  李彤的父親愛上網(wǎng)購已有大半年的時(shí)間,正經(jīng)商品買了不少,奇葩物更多,什么硅膠剝蒜神器、板栗開口鉗子,“只有你想不到,沒有他老人家買不到的!

  最讓李彤感嘆的,還是一款“專用蔥絲切刀”,塑料刀把上,并排裝著七八片短小的刀刃,可以將蔥段一次性全部切成絲狀:“除了給蔥切絲,這東西就沒有任何作用了,想不明白我爸吹了幾十年自己的刀工好,怎么看上它了!

  李彤把自己的經(jīng)歷發(fā)到群里,得到了不少朋友的回應(yīng)——當(dāng)老人愛上網(wǎng)購,總能發(fā)掘出神奇的一面。

  “一塊錢拼回來的一箱橙子,個(gè)頭跟雞蛋那么大,居然還是甜的!

  “我爸上次說送給我一件拍照神器,結(jié)果是自拍桿!

  “我同學(xué)家里更逗,買了自拍桿,還買了燈和綠幕,在家搭了個(gè)特效攝影棚,現(xiàn)在沒事就發(fā)孫子飛天的特效照片”

  “一聽你們說這些,我媽買的五色圍巾套裝就不算什么了……”

  事實(shí)上,老年人愛上網(wǎng)購已不是個(gè)別現(xiàn)象。阿里巴巴于2018年10月發(fā)布的《銀發(fā)族消費(fèi)升級(jí)數(shù)據(jù)》顯示,在淘寶天貓上消費(fèi)的銀發(fā)族在3年間增長了1.6倍,線下掃碼支付增長2.5倍——三年來,銀發(fā)族人均購買絲巾數(shù)量,也從2條增長到5條。

  由京東發(fā)布的一項(xiàng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)調(diào)查則顯示,老年人網(wǎng)購增速已超過人均網(wǎng)購消費(fèi)額平均增速。

  “感覺網(wǎng)購給爸媽打開了一個(gè)新世界,原來沒有的可選項(xiàng),現(xiàn)在都展現(xiàn)在他們面前了!敝苄サ膵寢,2018年光音箱就網(wǎng)購了4臺(tái),“一個(gè)大音箱,兩個(gè)便攜的,最后還買了一個(gè)智能音箱!

  不止省錢 網(wǎng)購達(dá)人成“朋友圈”焦點(diǎn)

  “購物也不是年輕人的專利,一說老年人網(wǎng)購就覺得奇怪,其實(shí)是看不起老年人的表現(xiàn)!72歲的武先生,如今已經(jīng)成為一名網(wǎng)購達(dá)人,就連家里的柴米油鹽,他也會(huì)上網(wǎng)比價(jià),薅上幾把“羊毛”。而在武先生眼中,老年人喜歡網(wǎng)購,并非單純地圖便宜,更是了解新事物,保持與社會(huì)聯(lián)系的手段。

  “移動(dòng)支付、網(wǎng)購這幾年都是咱們國家領(lǐng)先,平時(shí)看新聞都老說,你不會(huì),就跟新時(shí)代脫節(jié)了!币苍S在年輕人看來,武先生的思路頗為“古舊”,不過在武先生的同齡人中卻很受認(rèn)同,乃至于精通網(wǎng)購的他,成為了朋友圈中的焦點(diǎn)。

  每次聚會(huì),武先生與幾位朋友都會(huì)交流最近購物的心得、經(jīng)驗(yàn),也會(huì)分享最近看到的新鮮事物,“好多朋友都把密碼設(shè)成123456或者生日,這太危險(xiǎn)?墒菑(fù)雜了老年人又記不住,我就建議他們改成門牌號(hào),比如住1號(hào)樓3單元202,密碼就設(shè)013202。”

  對(duì)于這樣的小細(xì)節(jié),武先生頗為得意:“你得多體會(huì)老年人的需求,年輕人不懂!

  最近半年,武先生又用上了新平臺(tái)——盒馬鮮生,不光網(wǎng)上買,他還約幾位老伙伴去家旁邊的實(shí)體店,體驗(yàn)了幾次海鮮現(xiàn)買現(xiàn)做的服務(wù):“有朋友不理解,說這超市不用現(xiàn)金,我就勸他,這是讓你趕上形勢(shì),沒什么不好。”

  就在前兩天,武先生家附近的國安社區(qū)店面整合,原本在店中訂餐的幾位老人慌了神——原本在店面訂餐,如今要用手機(jī)APP——只得來武先生處求助,雖然他并沒用過,但根據(jù)之前網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn),武先生很快搞定了鄰居們的疑問:“這事給我觸動(dòng)也挺大,今后會(huì)不會(huì)網(wǎng)購、移動(dòng)支付,就決定了你能不能享受服務(wù),會(huì)不會(huì)影響生活質(zhì)量!

  快樂并痛 購物維權(quán)仍是最大難點(diǎn)

  當(dāng)老年人當(dāng)上“剁手黨”,帶來的并不都是快樂,隨之而來的,還有諸多焦慮與難關(guān)。

  “自打我媽用上手機(jī)支付,就有賬戶焦慮癥了,老怕錢少了!本W(wǎng)購大半年,董宇的母親買了不少商品,卻“治”不好自己的焦慮,雖然訂制了賬戶變動(dòng)短信通知,董宇的母親還總是怕自己的銀行卡被盜刷,沒事兒就去ATM機(jī)上查詢余額。

  “我跟她解釋過好幾回了,網(wǎng)上支付都有記錄,真付錯(cuò)了也能退款,可她就是緊張!痹捠沁@么說,董宇勸母親干脆關(guān)掉移動(dòng)支付,母親卻一口回絕:“現(xiàn)在沒事就改密碼,還勸我也要每個(gè)月都換次密碼!

  而對(duì)于更多老年人來說,買到假貨、次品后的維權(quán),仍是網(wǎng)上購物的最大難關(guān)。

  “買東西這套很容易學(xué)會(huì),但要退貨就麻煩了,又要找客服,又得發(fā)快遞,整不明白。”居民余先生表示,網(wǎng)購前都會(huì)詳細(xì)比較,但買后如果碰上問題,頂多會(huì)找客服交涉幾句,“能退點(diǎn)錢就退,不能退就只好算了。實(shí)在不行,就找孩子幫忙!

  相較于交易、付款的界面容易掌握,網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的客服維權(quán)界面、步驟往往晦澀復(fù)雜,甚至客服電話都很難找到,對(duì)于好不容易才掌握網(wǎng)購技巧的老年人來說,不啻為最大的難關(guān)。

  “客服電話光是找到一個(gè)活人,就得按好幾步,聽漏了又得重來!本W(wǎng)購達(dá)人武先生同樣面臨著類似的苦惱,除了打打差評(píng),對(duì)于退貨退款的流程,他也是半知半懂:“尤其涉及到第三方賣家,我一般就認(rèn)了。”

  隨著老年人網(wǎng)購群體逐漸擴(kuò)大,武先生建議,網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)開通老年客戶專線,“現(xiàn)在手機(jī)都有老年專用機(jī),希望能關(guān)注老人的需求,別澆滅了老人網(wǎng)購的熱情!

編輯: 殷雨婷
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越來越多的中老年人,也加入到網(wǎng)購大軍中。

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