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央廣網(wǎng)

提升服務(wù)“軟硬兼施” 高鐵出行生態(tài)圈這樣呈現(xiàn)

2019-07-05 20:18:00來源:央廣網(wǎng)
  央廣網(wǎng)科技7月5日消息 今天,國鐵吉訊成立一周年慶典暨掌上高鐵APP2.0版本發(fā)布會在北京南站召開。國鐵吉訊的核心業(yè)務(wù)是以高鐵WiFi觸點為入口,提供全鏈條的旅客出行服務(wù)。
  國鐵吉訊科技有限公司董事、黨總支書記蔣學斌提到,我國“八縱八橫”高鐵網(wǎng)的基本成型,讓擁有960萬平方公里的中國跨入高鐵時代。截至2018年底,我國鐵路營業(yè)總里程達到13.1萬公里,其中高鐵2.9萬公里以上,占世界高鐵總里程的60%以上,居世界第一位。
  國鐵吉訊CEO潘運濱在掌上高鐵APP2.0版本產(chǎn)品介紹——“樂享3.5小時高鐵時光”的主題演講中如此談及,未來國鐵吉訊將致力于把高鐵用戶從線下轉(zhuǎn)化到線上,從硬件、軟件兩方面開放創(chuàng)新,打造高鐵生態(tài),為中國高鐵注入新的活力。
  為什么是樂享3.5小時?
  根據(jù)掌上高鐵APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計,高鐵出行“門到門”平均時長為3.5小時,人們搭乘高鐵出行的主要目的在于差旅、商務(wù)、出游、探親活動。
  隨著社會信息化程度的不斷提高,高鐵網(wǎng)絡(luò)的不斷升級優(yōu)化,人們物質(zhì)、精神文化需求也在日益提升,高鐵網(wǎng)絡(luò)急需增設(shè)硬件設(shè)施來為乘客提供豐富多彩的軟性服務(wù);谶@樣的背景,2018年7月5日,由中國鐵路投資有限公司、吉利、騰訊攜手組建的國鐵吉訊科技有限公司正式揭牌成立。公司的成立,也成為鐵路部門深化國鐵企業(yè)改革、積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟、推動高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”取得的重要成果。
  如今的中國高鐵,作為大眾化的出行工具,普遍存在3.5小時時間空擋,旅客在這段時間中可能會面臨各種各樣的生活、休閑、娛樂需求來沖刷旅途焦慮。為此,鐵路部門致力于不斷完善高鐵動車組上的硬件設(shè)施,為更多旅客提供舒適便捷的軟性服務(wù)。過去的一年,國鐵吉訊通過掌上高鐵APP實現(xiàn)的復(fù)興號列車免費WiFi全覆蓋,成為鐵路“客運提質(zhì)”計劃中的點睛之筆。
  在北京局集團公司天津客運段津京滬車隊擔當?shù)腉1次列車上,他們根據(jù)復(fù)興號提供免費WiFi的特點,乘務(wù)員運用中英雙語為旅客介紹WiFi連接方法,幫助不熟悉上網(wǎng)流程的老人、外籍旅客等連接上網(wǎng),豐富旅行生活。
  今天,國鐵吉訊宣布將不止于做高鐵WiFi服務(wù),在剛剛到來的2.0時代,掌上高鐵將拓展“門-鐵路-門”的應(yīng)用場景,為乘客打造更豐富的一站式出行服務(wù)。
  開放平臺,打造高鐵生態(tài)圈
  升級迭代的掌上高鐵,將通過高鐵WiFi、在途娛樂、行程管理、高鐵訂餐、極速打車、站區(qū)生活六大維度,讓乘客真正做到樂享3.5小時高鐵時光。
  一旦開放平臺,乘客能在高鐵上做的事情就變得豐富起來。
  簡單來說,大部分乘客在旅途過程中都會使用手機觀看視頻、玩游戲,但總是面臨手機信號、移動網(wǎng)絡(luò)速度卡頓的痛點。此次升級的高鐵娛樂系統(tǒng)即有效解決這一問題,海量的音視頻資源搭配極速高鐵WiFi,讓乘客可以盡情享受娛樂時光。
  潘運濱還透露:“我們的視頻資源類型豐富、更新速度快,不僅在高鐵上可以觀看,乘客在高鐵之外的任何場景都可以繼續(xù)使用!
  掌上生活的新版本還能為經(jīng)常奔波的乘客定制私人行程,提供車廂訂餐、站點外賣、車站用餐等美食服務(wù),以及極速打車、站區(qū)生活等。據(jù)悉,升級之后的掌上高鐵已經(jīng)迎來曹操出行、神州專車、首汽約車等五大出行APP的品牌入駐,滴滴出行也即將上線,覆蓋超過150個城市、超150萬運力。
  可以說,掌上高鐵是以鐵路為線,串聯(lián)起整個高鐵出行的全場景覆蓋。開放平臺,在各個維度為乘客提供最大程度的便利。
  線下到線上,20億級流量的作為空間
  數(shù)據(jù)顯示,我國高鐵動車組年發(fā)送旅客為20.05億人次,對于掌上高鐵來說,這就是線下至線上每年超過20億人次的龐大流量池。
  潘運濱介紹到,公司成立之初,國鐵吉訊就為未來發(fā)展畫出了三個“圈”——即已經(jīng)完成的“站-車-站”的1.0時代;正在升級的“門-鐵路-門”的2.0時代;以及未來可以想象的“國鐵會員-吃住玩購會員”的3.0時代。
  有用戶量作為流量基礎(chǔ),國鐵吉訊可以通過開放平臺,吸納各種各樣的品牌商入駐,業(yè)務(wù)范圍擴展至廣告、電商、商旅、鐵路保險等方方面面,最終將掌上高鐵打造為一個有著完整會員體系的全新生態(tài)圈。
  潘運濱表示,中國鐵路為高鐵網(wǎng)絡(luò)打下了堅實的硬件基礎(chǔ),而國鐵吉訊能夠做的就是在這基礎(chǔ)上不斷豐富軟實力的目標,肩負起更多責任和使命,為鐵路服務(wù)注入活水,讓服務(wù)聯(lián)網(wǎng),讓出行智慧。
編輯: 殷雨婷
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提升服務(wù)“軟硬兼施” 高鐵出行生態(tài)圈這樣呈現(xiàn)

國鐵吉訊成立一周年慶典暨掌上高鐵APP2.0版本發(fā)布會在北京南站召開。國鐵吉訊的核心業(yè)務(wù)是以高鐵WiFi觸點為入口,提供全鏈條的旅客出行服務(wù)。

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