邊看直播邊“剁手”,已成為很多年輕人的網(wǎng)購新方式!八腥耍I它!”一時成為2019年電商營銷新標(biāo)配,網(wǎng)紅帶貨直播平臺則成為主播寵粉專屬。然而,網(wǎng)紅帶貨并非法外之地,也要堅(jiān)守底線紅線。

  有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2018年淘寶直播平臺帶貨已超千億元,同比增速近400%,創(chuàng)造了一個全新的千億級增量市場。今年“雙11”期間,超過10萬商家開通直播!懊餍+主播”雙重流量效應(yīng)加大了電商直播的吸金力度。
  “帶貨江湖”并非風(fēng)平浪靜。直播帶貨“翻車”事件頻發(fā),直播成交額屢曝刷單造假,低價商品賣完就下架毫無售后服務(wù),有的還因生產(chǎn)、銷售假藥觸犯刑法。
  在網(wǎng)紅帶貨商業(yè)活動中,帶貨主播既有廣告代言人身份,又有生產(chǎn)者、銷售者的身份。不同的角色,在法律上所要履行的義務(wù)和承擔(dān)的法律責(zé)任是不同的。例如,有關(guān)廣告代言人的法律規(guī)定主要集中在廣告法中;自產(chǎn)自銷型和囤貨自銷型的帶貨主播一旦帶貨翻車,就要承擔(dān)更多的民事賠償責(zé)任、市場監(jiān)管部門給予的行政處罰,更有甚者要承擔(dān)刑事法律責(zé)任。例如,欺詐消費(fèi)者的“三倍賠償責(zé)任”,違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)的“十倍賠償責(zé)任”。
  對于網(wǎng)紅直播行為的規(guī)范早已引起相關(guān)部門關(guān)注。2019年6月,市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)改委、公安部等7部委展開2019網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(網(wǎng)劍行動),重點(diǎn)打擊網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、互聯(lián)網(wǎng)售假侵權(quán)、電商平臺“二選一”行為。11月,國家廣播電視總局發(fā)布通知,要求“雙11”期間加強(qiáng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目服務(wù)內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范,不得夸大其詞,不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
  公眾如何維護(hù)直播間里的消費(fèi)者權(quán)益?分析可知,網(wǎng)紅帶貨的火爆依靠的是低價商品和主播魅力,而作為理性消費(fèi)者關(guān)心的應(yīng)當(dāng)是商品價格與商品質(zhì)量,問題主要集中在價格欺詐和舉證能力。現(xiàn)實(shí)中,消費(fèi)者在電商直播間購物遭遇產(chǎn)品損壞時,往往由于無法證明產(chǎn)品損壞時間而面臨退貨難。
  對此,消費(fèi)者可以采取事先預(yù)防、購買中謹(jǐn)慎選擇、遭遇損害后積極維權(quán)的方式,觀看直播購物時,應(yīng)及時固定相關(guān)證據(jù),比如可截屏、錄屏保留帶貨主播的承諾,包括商品質(zhì)量、商品價格折扣等;貴重物品最好在快遞員見證下當(dāng)面拆封查驗(yàn),拆封過程可以視頻的方式保留;與商家和帶貨主播未協(xié)商一致的,根據(jù)消費(fèi)者自身具體情況,選擇適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī),向市場監(jiān)管行政部門投訴舉報,必要時到法院起訴。
  對于網(wǎng)紅帶貨這種大眾喜聞樂見的商業(yè)廣告活動,一方面,社會應(yīng)為其創(chuàng)造良好的營商環(huán)境,鼓勵其健康發(fā)展;另一方面,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛理性消費(fèi),合理利用購物渠道,積極維護(hù)自身合法權(quán)益。網(wǎng)紅主播也要主動學(xué)法懂法守法,防范法律風(fēng)險,建立起信任才能更持久地“帶貨”。(于中谷)