“懸崖棧道800米處,疑似出現(xiàn)游客險(xiǎn)情,請注意。”8月16日,智慧景區(qū)系統(tǒng)的大屏幕前,觀察員向位于湖南省湘西土家族苗族自治州的矮寨奇觀旅游區(qū)客服中心報(bào)告?头䦟T隨即接通電話,調(diào)度工作人員趕往事發(fā)地點(diǎn)。

  與此同時(shí),旅游區(qū)總值班室的電話鈴響,有游客撥通門票上的報(bào)警電話求救。負(fù)責(zé)旅游區(qū)安全管理的龍志剛,馬上讓距離現(xiàn)場最近的巡護(hù)安全員石明輝,攜帶救護(hù)藥箱和急救設(shè)備去現(xiàn)場。

  5分鐘不到,兩隊(duì)人同時(shí)到場。一個(gè)12歲的小姑娘在玻璃棧道摔倒,左腿顯出骨折的跡象。工作人員一邊做好應(yīng)急處理,將小姑娘放到擔(dān)架上,向棧道外轉(zhuǎn)移;一邊撥通120急救電話,向醫(yī)院求援。半個(gè)小時(shí)后,醫(yī)護(hù)人員到場,接過救治任務(wù)。

  “在景區(qū)意外狀況難以避免!饼堉緞偨榻B,“我們采用‘人防’加‘技防’的模式,盡最大努力保證游客安全!

  這個(gè)由矮寨大橋、盤山公路、大峽谷及苗寨組成的景區(qū),兼具人文風(fēng)情和自然風(fēng)光,雖然總占地面積不太大,但因地形復(fù)雜,安全管護(hù)壓力不小。

  “每天早上游客進(jìn)來之前,安保人員要在景區(qū)巡查一遍。凡是游客可能去到的角落,一個(gè)都不放過!饼堉緞傉f,“之后,安保人員會進(jìn)駐各個(gè)崗?fù)!泵孔鶏復(fù)づ鋫?名值班人員,一名值班,另一名在區(qū)間游步道上巡邏。

  在大峽谷長1600米的懸崖棧道中,石明輝和搭檔負(fù)責(zé)其中約500米路段,兩人平均每天巡護(hù)近20趟。

  “如果下過大雨,為排除可能存在的落石隱患,安全員必須在雨停后先將游覽路線檢查一遍!饼堉緞傉f。

  與“人防”緊密配合的,是景區(qū)2018年5月安裝調(diào)試完畢的智慧景區(qū)系統(tǒng)。

  “200多個(gè)攝像頭,幾乎覆蓋整個(gè)景區(qū)。”矮寨奇觀旅游區(qū)運(yùn)營負(fù)責(zé)人姚源波告訴記者,“每個(gè)攝像頭都集成在系統(tǒng)內(nèi),一旦游客發(fā)生危險(xiǎn),我們可以第一時(shí)間掌握,并安排工作人員及時(shí)到現(xiàn)場處置!

  智慧景區(qū)系統(tǒng)在疫情防控工作中也發(fā)揮了很大作用。

  按測定標(biāo)準(zhǔn),景區(qū)日承載量約為6.3萬人。為進(jìn)行限流,團(tuán)隊(duì)和散客都需要憑健康碼在網(wǎng)上預(yù)約參觀。預(yù)約數(shù)據(jù)集成到智慧景區(qū)系統(tǒng),由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)約人數(shù)、預(yù)約時(shí)段分配預(yù)約結(jié)果,避免了人群密集、間距過小的情況!跋到y(tǒng)將一天分為4個(gè)時(shí)段,游客錯(cuò)峰游覽。單一時(shí)段內(nèi),入園總?cè)藬?shù)、各個(gè)景點(diǎn)游客集中度也一目了然。”姚源波說。

  姚源波指著調(diào)度中心屏幕上景區(qū)示意圖的小黃點(diǎn)告訴記者,有標(biāo)示點(diǎn)的地方都有閘機(jī),可以自動監(jiān)測客流量。一旦小黃點(diǎn)變成紅色,就說明該景點(diǎn)客流過大,人員集中,調(diào)度中心就將暫停游客進(jìn)入,疏導(dǎo)游客先游覽其他景點(diǎn),或前往休息區(qū)等待。

  “在智慧景區(qū)系統(tǒng)的協(xié)助下,景區(qū)基于預(yù)約游客人數(shù)和實(shí)際到訪人數(shù),合理安排接待方案,有效降低了安全事故發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)和疫情防控壓力。游客到景區(qū)來,既放心,也舒心。”姚源波說。