在線(xiàn)旅游貓膩多 五一出行小心這些“坑”
2016-04-28 08:59:00 來(lái)源:人民網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,人們的衣食住行都與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系,連出門(mén)旅行都在互聯(lián)網(wǎng)化。但伴隨選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)的消費(fèi)者增多,產(chǎn)生的一些問(wèn)題也不容忽視。據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線(xiàn)投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì),2015年全年共接到在線(xiàn)旅游投訴316件,占全年旅游類(lèi)投訴總量的88.02%!熬W(wǎng)購(gòu)機(jī)票退不了”、“低價(jià)線(xiàn)路質(zhì)量低”……五一假期在即,想要體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的你一定要小心這些“坑”。
特價(jià)機(jī)票退改難、“假票”橫行
據(jù)《寧波晚報(bào)》報(bào)道,市民陳小姐此前在一家在線(xiàn)旅游平臺(tái)的機(jī)票代理商處購(gòu)買(mǎi)了兩張上海往返土耳其伊斯坦布爾的機(jī)票。然而,近期土耳其局勢(shì)動(dòng)蕩打消了她的旅行計(jì)劃。前幾天,她將花了6868元購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票給退了,然而令她詫異的是,這家機(jī)票代理商一共僅僅退給她80元。今年1月,有網(wǎng)友爆料稱(chēng)朋友在攜程上成功預(yù)訂機(jī)票后,卻在機(jī)場(chǎng)被工作人員告知“機(jī)票無(wú)效”,事情曝光后,不少網(wǎng)友紛紛吐槽曾在攜程上成功購(gòu)買(mǎi)機(jī)票最后卻無(wú)法使用的遭遇。
一邊是退改簽陷阱,另一邊是盜用他人積分里程、團(tuán)購(gòu)機(jī)票后轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人的“假機(jī)票”騙局。機(jī)票作為出行旅游的第一剛需,近年來(lái)屢遭投訴。
消費(fèi)提示:在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票,最好選擇航空公司官網(wǎng)或者信譽(yù)好的訂票網(wǎng)站,在出票后,通過(guò)官網(wǎng)或者航空公司的客服電話(huà),用電子票號(hào)查詢(xún)機(jī)票的信息;如需退、改簽,要撥打各航空公司官方客服熱線(xiàn)進(jìn)行確認(rèn),以防遭遇釣魚(yú)網(wǎng)站等欺詐;購(gòu)買(mǎi)特價(jià)機(jī)票時(shí),要特別留心價(jià)格優(yōu)惠后的使用條款,特別是退、改、簽的限制條件,避免日后造成較大損失。
網(wǎng)上訂酒店貓膩多
據(jù)媒體報(bào)道,去年2月20日,成都市民周女士在一家在線(xiàn)旅游網(wǎng)站上預(yù)訂了兩晚重慶銀座佳驛酒店的住宿,并收到預(yù)訂成功的短信。當(dāng)家人趕到酒店時(shí),酒店卻稱(chēng)沒(méi)有房間。無(wú)奈之下,周女士只好以更高的價(jià)格入住另外一家酒店。后平臺(tái)方解釋稱(chēng)是在與酒店信息交接時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,按照平臺(tái)規(guī)定對(duì)周女士進(jìn)行了賠償,但賠償費(fèi)用并不夠?qū)嶋H產(chǎn)生的房間差價(jià)費(fèi)。
酒店投訴也是近兩年來(lái)在線(xiàn)旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。除了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店成功后到店被告知無(wú)房的情況,還有以團(tuán)購(gòu)價(jià)預(yù)定酒店后,遭遇酒店以節(jié)假日限用和漲價(jià)一說(shuō)翻倍加錢(qián)的情況,以及實(shí)際入住酒店與網(wǎng)上描述不符的“貨不對(duì)板”情況。
消費(fèi)提示:由于無(wú)法預(yù)知旅游網(wǎng)站是否會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),消費(fèi)者在網(wǎng)上下訂單后,務(wù)必打電話(huà)聯(lián)系預(yù)訂的酒店,詢(xún)問(wèn)是否還有房間,若是在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站預(yù)訂購(gòu)買(mǎi),則要提前打電話(huà)跟酒店確認(rèn)適用日期。如發(fā)生下訂單卻無(wú)房、被強(qiáng)行漲價(jià)的情況,要將訂單、短信等相關(guān)信息保留好,將此作為向消協(xié)投訴的證據(jù)。
“秒殺”、“特價(jià)”質(zhì)量低
據(jù)媒體報(bào)道,今年年初,旅游達(dá)人劉小姐在一家在線(xiàn)旅游網(wǎng)站上“秒殺”到一款泰國(guó)曼谷+芭提雅的5晚7日游旅行產(chǎn)品,標(biāo)注全程舒適酒店僅需1099元。誰(shuí)知在游覽過(guò)程中不僅購(gòu)物項(xiàng)目多、耽誤了景點(diǎn)游玩時(shí)間,當(dāng)?shù)貙?dǎo)游還推薦了許多自費(fèi)項(xiàng)目,如不參加就會(huì)受到種種刁難。
為了刺激、吸引消費(fèi)者,不少在線(xiàn)旅游網(wǎng)站推出“秒殺”、“特價(jià)”等活動(dòng)。一些網(wǎng)友滿(mǎn)心歡喜地參加這些秒殺活動(dòng)后發(fā)現(xiàn),“秒”中產(chǎn)品后卻發(fā)現(xiàn)它并不如想象中美好:參加境外旅游團(tuán)必須自費(fèi)辦理簽證、行程中不包括早餐及部分景點(diǎn)門(mén)票、五星級(jí)酒店住宿要另收服務(wù)費(fèi)、景區(qū)門(mén)票不是套票,無(wú)法進(jìn)入核心景區(qū)……
消費(fèi)提示:“五一”假期是熱門(mén)出行階段,大家一定要對(duì)此階段的“白菜價(jià)”旅游產(chǎn)品提高鑒別意識(shí)。面對(duì)“秒殺”、“特價(jià)”等低價(jià)誘惑,先問(wèn)清限制使用條件,看清合同已包含內(nèi)容和需自理項(xiàng)目,不能將價(jià)格作為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)旅行過(guò)程中的實(shí)際情況與網(wǎng)站的承諾不符,要將各項(xiàng)證據(jù)保留,回來(lái)后將此作為向相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的投訴依據(jù)。
產(chǎn)品免費(fèi)多為噱頭
今年年初,一則“免費(fèi)領(lǐng)取迪士尼樂(lè)園門(mén)票”的消息在網(wǎng)上瘋傳,后經(jīng)證實(shí)為謠言!伴T(mén)票免費(fèi)領(lǐng)”、“旅游紀(jì)念品免費(fèi)拿”、“酒店免費(fèi)住”……朋友圈時(shí)不時(shí)就會(huì)有各種免費(fèi)旅游產(chǎn)品的消息出來(lái),引來(lái)大家圍觀轉(zhuǎn)發(fā)。市民謝小姐曾對(duì)媒體爆料稱(chēng),她以前很喜歡在網(wǎng)上搜索免費(fèi)住酒店、免費(fèi)景區(qū)門(mén)票的微信轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng),但至今沒(méi)有中到過(guò)獎(jiǎng),而且參加的活動(dòng)中有一半是虛假消息。她發(fā)現(xiàn),這些虛假旅游產(chǎn)品特賣(mài)、免費(fèi)消息多數(shù)是為了吸粉。
消費(fèi)提示:為了回顧游客,的確有一些景區(qū)會(huì)組織免費(fèi)贏門(mén)票或門(mén)票特賣(mài)等優(yōu)惠活動(dòng),但這類(lèi)消息基本都是在其官網(wǎng)或官方公眾號(hào)上發(fā)布,或者是和正規(guī)的在線(xiàn)旅游網(wǎng)、媒體官網(wǎng)合作。對(duì)于商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的此類(lèi)消息,消費(fèi)者應(yīng)提高鑒別意識(shí)。
預(yù)售產(chǎn)品兌現(xiàn)難
“旅行超劃算,出境游2折起”,“預(yù)付定金199元帶你嗨翻十一”等類(lèi)似的旅游預(yù)售產(chǎn)品廣告如今充斥在各大在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站上。
據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道,上海市民趙女士提前3個(gè)月在“去啊”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款售價(jià)為5999元的“9天7晚美國(guó)游”的旅行產(chǎn)品。沒(méi)想到就在她忙著辦簽證、看攻略時(shí),旅行社臨陣變卦,告知無(wú)法成行。接近假期,其他的旅游產(chǎn)品價(jià)格紛紛上漲,趙女士的旅行計(jì)劃只能泡湯。
消費(fèi)提示:這種“期貨”式的旅游產(chǎn)品以?xún)?yōu)惠的價(jià)格和靈活出行時(shí)間切中消費(fèi)者心理需求,但由于時(shí)間跨度長(zhǎng),行程計(jì)劃可能會(huì)受到很多不確定因素影響,引發(fā)包括虛假?gòu)V告宣傳、轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、預(yù)付款拒退等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要仔細(xì)閱讀優(yōu)惠政策,看清支付時(shí)限,了解服務(wù)方對(duì)不成團(tuán)等問(wèn)題的處理方案,避免白忙一場(chǎng)。
編輯:王蕊
關(guān)鍵詞:在線(xiàn)旅游;旅游產(chǎn)品;釣魚(yú)網(wǎng)站;特價(jià);旅游紀(jì)念品
近期,攜程、途牛、同程等在線(xiàn)旅游企業(yè)(OTA)相繼發(fā)布2015年財(cái)報(bào)。梁建章表示,攜程酒店部門(mén)不斷提升服務(wù),試圖從產(chǎn)品端和服務(wù)端解決消費(fèi)者預(yù)訂、住宿酒店時(shí)的種種“痛點(diǎn)”。
2016-04-13 09:07:00
清明節(jié)即將到來(lái),作為春節(jié)后的第一個(gè)小長(zhǎng)假,春游踏青、外出旅行成為如今不少人享受假期生活的首要選擇。記者了解到,2013年出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)旅游法》雖然遏制了旅游市場(chǎng)的亂象,但對(duì)于正在興起的在線(xiàn)旅游卻并沒(méi)有制定相關(guān)法律法規(guī)。
2016-04-02 09:50:00
3月份本是傳統(tǒng)旅游的淡季,但國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游企業(yè)(OTA)卻掀起新一輪“造節(jié)”大戰(zhàn),開(kāi)啟了旅游行業(yè)的狂歡盛宴。日后OTA是否能實(shí)現(xiàn)“旅游雙11”的夢(mèng)想,還取決于持續(xù)的投入,以及能否帶動(dòng)大多數(shù)旅行社、航空公司、目的地景區(qū)的熱情。
2016-03-23 10:52:00
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