天津市消費者協(xié)會日前對全市消協(xié)系統(tǒng)疫情期間接到的咨詢投訴進行梳理發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡購物引發(fā)的消費糾紛主要涉及醫(yī)用防疫用品、日用商品、食品、售后、物流等。

  據(jù)介紹,消費者投訴的問題主要呈現(xiàn)五個特點:一是醫(yī)用防疫用品價格高、質(zhì)量差;二是商品宣傳與實際不符;三是食品不新鮮;四是售后服務缺失;五是商品不能按時發(fā)貨,物流配送遲延等。

  據(jù)此,天津市消費者協(xié)會提示廣大消費者注意,要選擇資質(zhì)齊全、渠道規(guī)范、信譽度高的商家。對個人發(fā)起的網(wǎng)上銷售活動,如小區(qū)微信群、公眾號等,要慎重參與。如果購買的話一定要查看其有效聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證等信息。

  此外,在疫情期間,口罩、酒精等防疫用品成為緊俏商品,在供不應求的情況下,一些假冒偽劣產(chǎn)品隨之出現(xiàn)。在選購此類商品時,應通過正規(guī)渠道購買,購買時注意查看品牌信息、標識標簽、使用說明、有效期限等關(guān)鍵信息,并保存好相關(guān)購物憑證。

  因疫情原因,全國物流壓力增大、運力緊張,寄送時間較往常均有延遲。網(wǎng)上購買商品時,消費者務必要向商家詢問物流相關(guān)信息,并盡量減少購買非必需品。如遇發(fā)貨不及時、送達延遲等情況,要加強溝通,相互理解,共克時艱。(記者栗雅婷)