央廣網(wǎng)天津11月5日消息（記者張強(qiáng)）有溫度的服務(wù)，潤物無聲，卻能直抵人心。前不久，中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司客戶服務(wù)中心發(fā)生了這樣一個(gè)故事。

當(dāng)天，一位老年客戶來到客服中心辦理業(yè)務(wù)，由于老人對(duì)中國人壽壽險(xiǎn)App不太熟悉，臉上充滿了忐忑與無助。柜面服務(wù)人員溫志笳看到這一幕立刻上前，耐心為老人介紹App使用方法。為了讓老人更好記憶，她在紙上一步一步標(biāo)注了操作步驟，方便老人日后參考。

老人順利辦理完業(yè)務(wù)后對(duì)溫志笳連連夸贊，并特意寫了一封表揚(yáng)信，對(duì)她的工作予以肯定。在交流過程中，老人感慨地說：“年紀(jì)大了，有時(shí)候接受慢，去一些地方辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也曾遇到不耐煩的工作人員�！�

感謝信（央廣網(wǎng)發(fā) 中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司供圖）

溫志笳聽到老人的話心里一陣酸楚：“我想，每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷衰老的過程，而那時(shí)，我們或許也會(huì)因?yàn)楦�不上時(shí)代步伐而感到迷茫和無助。因此作為服務(wù)人員，我們更應(yīng)設(shè)身處地為客戶著想，用我們的耐心和細(xì)心，提供幫助，讓他們的晚年生活因我們的存在而更加溫暖、更加安心�！�

這是一位來自中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司柜面新人的心聲，她的熱情與細(xì)心打動(dòng)了這位老年客戶，在收到表揚(yáng)信后她說：“我將繼續(xù)把這份熱情與誠心帶入每一個(gè)工作瞬間，用專業(yè)與愛心，讓客戶享受到更多便捷、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)�！�

客戶表揚(yáng)信是對(duì)溫志笳的肯定，更是對(duì)國壽好服務(wù)的肯定。中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司還有很多這樣的年輕人，他們將扎根一線，為消費(fèi)者帶來更加貼心、溫暖的金融保險(xiǎn)服務(wù)。