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　　新疆網(wǎng)訊(記者王倩 唐紅梅報(bào)道)面膜和祛斑手術(shù)的功能是讓消費(fèi)者更美麗，烏魯木齊兩名女性卻因?yàn)槭褂昧擞袉?wèn)題的面膜和不正規(guī)的祛斑手術(shù)后，造成美容不成，差點(diǎn)毀容的局面。在與商家多次協(xié)商有關(guān)賠償問(wèn)題后，一直未得到滿(mǎn)意答復(fù)。兩名女士不禁疑惑，遇到此類(lèi)問(wèn)題，該如何維護(hù)自己的權(quán)益。

　　烏魯木齊市民邵女士通過(guò)微信商家購(gòu)買(mǎi)了一款面膜，使用后造成皮膚嚴(yán)重過(guò)敏，與商家協(xié)商有關(guān)賠償問(wèn)題并未得到滿(mǎn)意答復(fù)。

　　1月19日，邵女士介紹，幾天前，她在微信朋友圈中看到一款名為“絲雅琳膜”的粉狀面膜廣告，花了180元從代理該面膜的微信好友處購(gòu)買(mǎi)了一袋“絲雅琳膜1號(hào)美白祛黃全效面膜”。16日晚，邵女士參照說(shuō)明書(shū)調(diào)制、使用了面膜，第二天一早臉上敷過(guò)面膜的部位出現(xiàn)紅腫。向商家反映后，商家表示“紅腫是正常反應(yīng)”。

　　1月17日下午，邵女士臉部紅腫情況依然沒(méi)有好轉(zhuǎn)，便到新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院皮膚科就診，被診斷為急性接觸性皮炎。邵女士多次與商家協(xié)商，商家承認(rèn)邵女士臉部過(guò)敏癥狀是使用“絲雅琳膜”所致，并同意賠付1000元。

　　“我僅醫(yī)藥費(fèi)就花了600余元，臉腫著不能上班，每天的誤工費(fèi)200元，本來(lái)訂好21日去海南的機(jī)票，因臉過(guò)敏去不了，只能將機(jī)票退掉�！鄙叟�士表示，她對(duì)1000元的賠償不滿(mǎn)意。

　　記者查閱《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》了解到，網(wǎng)站、微信等電商平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的監(jiān)督管理由縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)管轄。

　　開(kāi)發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))工商局火車(chē)西站工商所副所長(zhǎng)張忠久說(shuō)：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)商購(gòu)買(mǎi)商品，當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵害時(shí)，同樣可以撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行投訴，由交易地所屬工商部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和仲裁。

　　張忠久表示，通過(guò)網(wǎng)商、微商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者如能聯(lián)系到商家，可先與商家溝通;消費(fèi)者與商家協(xié)商未果，可向工商部門(mén)投訴，提交交易相關(guān)情況說(shuō)明，由工商部門(mén)對(duì)交易雙方進(jìn)行約談、調(diào)解，要求商家對(duì)受害者進(jìn)行合理、適度的賠償，最大限度保障交易雙方的權(quán)益。

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　　微店買(mǎi)到假貨可向工商投訴

　　如果在微信朋友圈里買(mǎi)到了假貨，可向工商部門(mén)投訴。

　　1月18日，在新疆工商行政管理工作會(huì)議上，自治區(qū)工商局市場(chǎng)規(guī)范管理處處長(zhǎng)劉立波介紹，雖說(shuō)微信銷(xiāo)售還未正式被納入工商部門(mén)的監(jiān)管范疇，但只要在微信朋友圈賣(mài)假貨，工商部門(mén)一樣會(huì)查處。

　　2015年春節(jié)后，新疆工商將開(kāi)展紅盾網(wǎng)劍專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)店銷(xiāo)售假冒偽劣商品，將被約談，工商部門(mén)還會(huì)對(duì)其進(jìn)行整治。

　　1月19日，記者與朋友圈的幾名銷(xiāo)售代購(gòu)商品的商家取得聯(lián)系，了解其進(jìn)貨渠道。

　　店主小夏說(shuō)，她的親戚就在香港，所以，其銷(xiāo)售的化妝品和品牌包包都是由親戚從香港供貨，但至于這些商品是否是正品，小夏表示無(wú)法提供證明。

　　家住新醫(yī)路的張露露說(shuō)，她的朋友圈幾乎成了一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，出于對(duì)朋友的信任，購(gòu)買(mǎi)過(guò)幾次化妝品，但幾乎都是假貨，再也不敢購(gòu)買(mǎi)了。

　　劉立波表示，由于微信朋友圈的私密性，很難納入監(jiān)管，但是消費(fèi)者投訴偽劣產(chǎn)品后，工商部門(mén)將對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束，并將追溯偽劣產(chǎn)品的源頭，或者根據(jù)實(shí)際情況按無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為處理。

　　自治區(qū)工商局統(tǒng)計(jì)，目前全疆注冊(cè)企業(yè)中僅九百家企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里有電子商務(wù)，年銷(xiāo)售額僅三百萬(wàn)元，此項(xiàng)數(shù)據(jù)跟阿里巴巴研究院公布數(shù)據(jù)差異巨大，這說(shuō)明很大一部分網(wǎng)店沒(méi)有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　最近幾年來(lái)，自治區(qū)工商局接到的有關(guān)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴案件數(shù)量也在上升，僅2014年就協(xié)助浙江等內(nèi)地省份辦理了200多件網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴。

　　劉立波說(shuō)，2014年自治區(qū)工商局投資50萬(wàn)元建設(shè)了新疆網(wǎng)站監(jiān)管平臺(tái)，納入大型企業(yè)和網(wǎng)站監(jiān)管。 (編校/孫慧麗)