“明明一個窗口可以辦好的事，為啥我取了3次號才辦成？”杭州市蕭山區(qū)的趙女士沒想到，日前她辦車輛年檢業(yè)務(wù)時的一聲抱怨，會引起區(qū)紀(jì)委監(jiān)委專項(xiàng)督查組的重視。經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)該辦事大廳存在辦事窗口叫號系統(tǒng)設(shè)置不合理、工作人員服務(wù)意識不夠強(qiáng)等問題。目前叫號系統(tǒng)已調(diào)整設(shè)置，專項(xiàng)督查組要求其他部門也查漏補(bǔ)缺，避免類似情況發(fā)生。
確�！白疃嗯芤淮巍备母锍鰧�(shí)效，紀(jì)檢監(jiān)察部門如何發(fā)力？杭州市蕭山區(qū)委著力督查“一窗受理、集成服務(wù)”、服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清理、公民個人事項(xiàng)“就近辦、網(wǎng)上辦、簡化辦”等工作，全力提升辦事群眾和企業(yè)對“最多跑一次”改革的獲得感、滿意度。
截至目前，全區(qū)97.74%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，100%事項(xiàng)進(jìn)駐辦事服務(wù)中心和區(qū)市民之家，226個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跑零次”。而這背后，離不開區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的傾力護(hù)航——成立專項(xiàng)督查組，通過現(xiàn)場體驗(yàn)、后臺測試、查閱臺賬、跟蹤反饋、專項(xiàng)督辦等方式，嚴(yán)查“最多跑一次”改革效果不明顯、“三不”行為和“中梗阻”等失職失責(zé)、工作人員作風(fēng)效能不佳等問題。
自今年7月中旬起，專項(xiàng)督查組重點(diǎn)挑選了10個辦事大廳進(jìn)行明察暗訪。線上督查，主要通過電話咨詢和電腦操作，看咨詢電話是否能打通、接線員業(yè)務(wù)是否熟練、能否一次性告知清楚、網(wǎng)上辦事項(xiàng)目是否簡便；線下督查主要通過陪跑，看事項(xiàng)是否能及時辦結(jié)、是否存在來回跑情況。截至目前，專項(xiàng)督查組共發(fā)現(xiàn)問題20余個，如部分工作人員態(tài)度生硬、辦事大廳叫號聲音太輕、公布的咨詢電話無人接聽、有工作人員在上班時間做與工作無關(guān)的事……
日前，專項(xiàng)督查組對涉及問題多、群眾滿意度低、辦件量大的單位逐一開展談話，目前已個別談話28家單位、57人次，“一對一”督查6家重點(diǎn)單位，會同區(qū)跑改辦對22個部門的34名分管副局長、科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅約談，問責(zé)處理3人，其中誡勉2人、批評教育1人。（記者 俞珊）
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傅煒如
18歲 再出發(fā)
