而恰在前一天，即1月31日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳剛剛公布了《建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系行動(dòng)方案》。在強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，方案提出，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)，簡(jiǎn)化消費(fèi)爭(zhēng)議處理程序。盡快明確小額消費(fèi)糾紛的數(shù)額，完善小額消費(fèi)糾紛司法程序，鼓勵(lì)小額消費(fèi)糾紛案件通過(guò)進(jìn)入小額訴訟程序?qū)崿F(xiàn)快速處理。完善消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，探索建立維權(quán)處理結(jié)果消費(fèi)者反饋評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　杭州市下城區(qū)此舉可謂是對(duì)這一方案的最迅速響應(yīng)，其速度來(lái)源于此前消費(fèi)維權(quán)工作的扎實(shí)開(kāi)展。近年來(lái)，下城區(qū)全力打造“放心消費(fèi)在浙江”升級(jí)版，以黨建聯(lián)盟為平臺(tái)，共鑄放心消費(fèi)商圈。目前已形成包括杭州大廈、國(guó)大城市廣場(chǎng)、武林銀泰和世紀(jì)聯(lián)華（國(guó)大店）在內(nèi)的武林商圈放心消費(fèi)黨建聯(lián)盟，采取集中培訓(xùn)、參觀(guān)學(xué)習(xí)等方法，幫助結(jié)對(duì)企業(yè)培養(yǎng)食品安全和特種設(shè)備安全方面的管理和實(shí)用人才。

　　在重大節(jié)慶消費(fèi)日、店慶及各種促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展期間，下城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局及天水市場(chǎng)監(jiān)管所嚴(yán)格把關(guān)促銷(xiāo)方案，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，派員駐點(diǎn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，提前處理消化消費(fèi)糾紛。同時(shí)，完善武林商圈8個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，利用工作微信群、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和個(gè)別交流等形式，開(kāi)展廣告、商標(biāo)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、食品安全等方面業(yè)務(wù)指導(dǎo)。針對(duì)疫情期間的消費(fèi)實(shí)際，完善了消費(fèi)處理機(jī)制，形成涉疫消費(fèi)問(wèn)題實(shí)行“4小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果”機(jī)制。

　　此次“孫其剛消費(fèi)維權(quán)”工作室入駐銀泰百貨，是此前各商圈消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作機(jī)制的升級(jí)。據(jù)介紹，孫其剛同志是一名老黨員，30年來(lái)一直奮斗在消費(fèi)維權(quán)第一線(xiàn)，他始終把消費(fèi)者的利益放在第一位，憑借豐富的維權(quán)知識(shí)以及嫻熟的調(diào)解技巧，在第一時(shí)間抓住消費(fèi)糾紛的核心問(wèn)題，精心調(diào)解，使不少棘手的消費(fèi)糾紛得到圓滿(mǎn)解決。

　　據(jù)下城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，下城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依托“黨建聯(lián)盟”平臺(tái)，進(jìn)一步整合市場(chǎng)監(jiān)管職能，探索與工作室相配套的體制機(jī)制并進(jìn)行復(fù)制推廣，真正把行政、行業(yè)和社會(huì)維權(quán)工作延伸到消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，打通服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層。