社區(qū)居民挽留物業(yè)經(jīng)理唐永貴（通訊員徐超攝）

　　央廣網(wǎng)寧波2月27日消息（記者杜金明 通訊員賈默林 徐超）27日，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)蛟川街道中一社區(qū)香河灣小區(qū)的8名居民代表來(lái)到社區(qū)服務(wù)中心，代表全體業(yè)主向社區(qū)黨支部書記趙劍軍“請(qǐng)?jiān)?span lang="EN-US" style=" ">”，希望社區(qū)能出面挽留即將調(diào)走的物業(yè)經(jīng)理唐永貴，不舍之情溢于言表。

　　如何破除奇怪的“鄙視鏈”

　　物業(yè)管理作為社區(qū)建設(shè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)，好壞直接關(guān)系到居民的切身利益，直接影響基層和諧穩(wěn)定�，F(xiàn)在很多社區(qū)物業(yè)與居民的關(guān)系遠(yuǎn)談不上良好，甚至形成一條奇怪的“鄙視鏈”，即居民埋怨物業(yè)服務(wù)不好，物業(yè)認(rèn)為居民刁難，社區(qū)批評(píng)物業(yè)管理不好，居民指責(zé)社區(qū)不作為，三方別別扭扭的“生活”在一起，不知不覺(jué)中積累矛盾，關(guān)系降至“冰點(diǎn)”。

　　作為2017年才由村轉(zhuǎn)居的中一社區(qū)，在接管小區(qū)物業(yè)前就早有謀劃，絕不能讓這種“鄙視鏈”出現(xiàn)。面對(duì)前來(lái)的萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)直截了當(dāng)?shù)奶岢�，雖說(shuō)物業(yè)公司是商業(yè)運(yùn)作模式，但物業(yè)管理中不能只從商業(yè)利益出發(fā)，對(duì)于居民要先講服務(wù)，做到“居民口碑好、社區(qū)協(xié)調(diào)好、內(nèi)部團(tuán)結(jié)好”的三好物業(yè)團(tuán)隊(duì)，工作中社區(qū)將做“隱形守護(hù)者”，全力支持物業(yè)各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)物業(yè)與居民的關(guān)系，破除物業(yè)與居民的矛盾。

　　優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理是怎樣煉成的

　　俗話說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人”，香河灣物業(yè)經(jīng)理唐永貴就是“悟性”極高之人。曾經(jīng)過(guò)軍旅生涯錘煉的他，做起事來(lái)雷厲風(fēng)行，組織管理能力極強(qiáng)，在他的帶領(lǐng)下香河灣物業(yè)成為一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，在居民中贏得了良好的口碑。

　　居民鄭先生就是受益者之一。去年鄭先生家樓下莫名其妙開(kāi)始出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，很快問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，滲水影響到周邊幾家，為此鄭先生請(qǐng)了專業(yè)維修人員都查不出問(wèn)題所在。唐永貴上任之后，立即到現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)查看，還找來(lái)了施工圖，最終確定是公共落水管破損導(dǎo)致。施工前唐永貴親自登門拜訪周邊住戶，對(duì)施工帶來(lái)的影響表示歉意，同時(shí)保證不影響居民的生活、休息的情況下盡快完工。在唐永貴的帶領(lǐng)下，修復(fù)工作又好又快的完成了，收尾中施工隊(duì)不僅幫居民完美修復(fù)墻面，還將建筑廢料打掃的干干凈凈，看到物業(yè)如此貼心，居民一片贊揚(yáng)之聲，其他服務(wù)上唐永貴也是隨叫隨到，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題“小事不過(guò)夜，大事不過(guò)周”，就連收取物業(yè)費(fèi)也不是上門開(kāi)口要錢，而且先到家中聽(tīng)取居民“吐槽”，以“一日三省”的態(tài)度反思自身問(wèn)題，靠著這種態(tài)度唐永貴收獲了不少“粉絲”。

　　前幾日，一名居民怒氣沖沖在微信群里反應(yīng)，周末“懶覺(jué)”好時(shí)光被垃圾清運(yùn)車的輪胎噪音給徹底打擾了，沒(méi)等物業(yè)發(fā)聲，一位具有道路工程專業(yè)知識(shí)的居民就幫忙解釋，硬度在1.25的路面車輛噪音就會(huì)很大，看小區(qū)水泥路面都硬度都超過(guò)1.5了，換什么車來(lái)都有噪音，這是客觀問(wèn)題與物業(yè)無(wú)關(guān)。剛才還火冒三丈的居民，立刻冷靜下來(lái)，但唐永貴卻再次以謙遜的姿態(tài)表示歉意，同時(shí)表示更換人力車，或者降低車速控制噪音，他的態(tài)度贏得了居民尊敬�，F(xiàn)在香河灣小區(qū)物業(yè)費(fèi)用收繳率高達(dá)98%以上，很多業(yè)主都是提前主動(dòng)繳費(fèi)。

　　共贏局面才是社區(qū)建設(shè)初衷

　　對(duì)于物業(yè)與居民和諧、共贏的局面，趙劍軍樂(lè)見(jiàn)其成，用他的話說(shuō)：“這才是高質(zhì)量社區(qū)建設(shè)的初衷，也是落實(shí)三服務(wù)的內(nèi)涵�！�

　　物業(yè)長(zhǎng)于經(jīng)營(yíng)而短于群眾工作，社區(qū)與物業(yè)正好取長(zhǎng)補(bǔ)短，宗旨就是服務(wù)居民。在日常工作中，社區(qū)一直在背后支持物業(yè)工作，出現(xiàn)問(wèn)題既不會(huì)“拉偏架”，也不會(huì)“踢皮球”，而是“一碗水端平”，物業(yè)工作上多助力、多幫助。去年12月深夜將近凌晨，一幢居民樓中燈泡出現(xiàn)爆閃，居民非常緊張，聯(lián)系物業(yè)趕緊更換修理。當(dāng)時(shí)物業(yè)維修人員早已下班，趙劍軍當(dāng)即聯(lián)系社區(qū)電工立即趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，完畢之后在居民群中大力贊揚(yáng)物業(yè)及時(shí)、敬業(yè)，通過(guò)此事居民對(duì)物業(yè)感情大大加分。對(duì)此趙劍軍表示，對(duì)于物業(yè)工作的支持，社區(qū)不求聞達(dá)居民，但求消化矛盾于無(wú)形。中一社區(qū)推行“三治”建設(shè)，落實(shí)“三服務(wù)”中正在不斷轉(zhuǎn)變角色，從以往“參賽運(yùn)動(dòng)員”，變成“裁判員、調(diào)解員”，形成社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)良性循環(huán)。